从赛事服务领域到观众体验领域 志愿者杨润宇：拳拳初心，助力冬奥

杨润宇与校徽合影

来自中国人民大学的志愿者杨润宇，先后参与赛事服务和观众体验业务领域的服务，面对服务中的挑战，杨润宇她相信，不管在哪个岗位，能参与到冬奥会志愿服务就是件难忘、精彩又幸运的经历。

“微笑北京”是志愿服务的初心

2008年，全世界的目光聚焦在杨润宇所生长的城市——北京。竞技体育唤起的爱国心和凝聚力，使那个夏天成为每一个中国人无法磨灭的集体记忆，也在年仅8岁的杨润宇心中种下了一粒奥运的种子。让她至今难以忘怀的就是遍布大街小巷的志愿者们真诚动人的微笑，奥运会也通过志愿者向国人和世界展示出了“微笑北京”的名片。2015年，在得知北京联合张家口申奥成功的消息后，杨润宇暗下决心，定要成为一名奥运志愿者，为冬奥贡献青春力量。

杨润宇在校对文件

升入大学后，怀着对志愿服务的一腔热血，杨润宇加入了中国人民大学青年志愿者协会，现在担任国际志愿服务部部长，在“志愿北京”平台志愿时数累计超过200小时，获得“星级志愿者”称号。从普通志愿者，到学生骨干，再到部门负责人，她不仅着眼于当下的每一项服务工作，更逐渐将目光投向对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神的真正践行，志愿于她是热爱，更变成了一种责任。最终，杨润宇通过层层选拔，如愿成为一名冬奥会志愿者。

无条件服从岗位调整

作为语言专业的学生，杨润宇有着较为出色的英语水平和高级西班牙语、初级法语的实际应用能力，语言服务是她梦寐以求的服务领域。但面对冬奥组委分配的岗位，她毫不犹豫地选择服从。

“我并没有参与过测试赛，所以任何工作地点对我来说都是崭新的，我需要做的就是尽快掌握新的工作内容以及融入新的集体。在和大家接触时我就主动介绍了自己，而我也收获了来自他们极大的善意和包容，让我感到被真诚地接纳到云顶的小家庭中，继而能够与大家更密切地开展合作，共同保障工作的顺利进行。我也想向所有热情帮助过我的战友们表示感谢。”

杨润宇接待外宾

杨润宇在云顶滑雪公园不仅仅服务于观众体验领域，在赛事服务领域也有她活跃的身影。观众体验代表了观众的利益，负责开展观众服务水平检测工作，对照观众服务项目清单，查看观众流线上的服务和相关设施就位情况。当发现问题时，便会与保持密切联系的19个相关业务领域及时联络，以便持续提升观众服务水平。有时观众体验领域工作较少，而赛事服务领域服务压力较大时，杨润宇便会回到原先的队伍负责二次检票处、失物招领处、观众取暖棚等点位值守，为观众直接提供服务。

杨润宇（后排左二）与赛事服务领域志愿者合影

冬奥会让我体会到“奉献”的重量

杨润宇（右一）跟随经理开展工作

北京2022年冬奥会期间，在频繁的降雪和零下三十摄氏度的气温中，杨润宇跟随经理反复模拟观众流线，一天走访多个场地，检查每一环节中的观众服务水平，开展观众满意度调查，第一时间发现问题并监督解决。严峻的气候条件和高强度的工作安排，让她体会到“奉献”这两个字的重量。杨润宇告诉记者，从前在校内，她的奉献是在课余时间发挥专长、结合兴趣的同时帮助他人，而在这冷冽的雪地中，疫情的风险、结冰的睫毛、麻木的四肢、漫长的等待和默默的守候才是她理解中“奉献”的真正体现。

杨润宇在室外工作时睫毛头发都已结冰

作为志愿者参与到自己梦寐以求的赛事中时，最让杨润宇深深震撼的是冬奥盛会背后不为人知的细致部署与辛勤付出。服务于观众体验领域，杨润宇需要与众多业务领域保持联系，因此她有机会以较为宏观的视角观察每一项工作从部署到实施的完整流程。杨润宇也深刻地意识到，这一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会背后，离不开严密细致的组织架构，更离不开每一个普通工作人员和志愿者的辛勤付出。杨润宇同千千万万秉持着志愿初心的青年们一起躬身力行，向世界展现出中国青年的风采，传递与世界互联互通、一起向未来的决心。（聂榕桓）