云顶场馆群志愿者：用激情温暖云顶之巅

志愿者与冰墩墩合影

2月5日晚，男子雪上技巧比赛落下帷幕，最终瑞典选手瓦尔贝里以83.23分的成绩夺得冠军，云顶滑雪公园产生本届冬奥会首枚金牌。

2月7日上午，坡面障碍技巧项目在云顶滑雪公园B场地举行，苏翊鸣以88.70的成绩夺得亚军，这是云顶滑雪公园产生的首枚中国奖牌。

2月18日，自由式滑雪女子U型场地技巧决赛在云顶滑雪公园举行，谷爱凌为中国赢得了本届冬奥会的第8金。

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每一场精彩的比赛都离不开选手的刻苦训练以及观众的摇旗呐喊，都离不开辛苦付出的志愿者们。光荣与使命同在，责任与担当共行，1112名云顶志愿者们在极度寒冷的天气中坚守岗位，恪守职责，切实保障观众观赛顺利开展。

交通领域志愿者坚守岗位

统筹管理，整体工作平稳推进

赛事运行期间，志愿者业务领域作为场馆重要组成部分、志愿者的综合管理部门，在场馆执行主任的领导下，在北京冬奥组委志愿者部、共青团河北省委的工作指导下，充分发挥统筹管理作用，场馆志愿者整体工作平稳推进。

云顶场馆群志愿者经理刘蓓蓓介绍，场馆建立经理—副经理—工作组主管—工作组成员职责明晰的工作体系，设管理信息组、激励保障组、宣传策划组、权益保护组和媒体工作室5个工作组，并建立健全各项规章制度，如赛时志愿者请销假审批单、志愿者接受媒体采访报告单等，协调各相关单位对志愿者进行管理。

为方便环内外志愿者间高效沟通，场馆还建立各领域通联机制，设闭环内、外各业务领域志愿者小组长30名，每天统计到岗、核酸检测、岗位工作完成情况3个具体翔实的数据，实现环内、环外管理考勤全覆盖。

刘蓓蓓介绍，云顶场馆群1112名志愿者中，云顶滑雪公园有志愿者913名，张家口山地新闻中心有199名。在云顶滑雪公园，437名通用志愿者和476名专业志愿者（包括医疗志愿者154人），分别来自河北师范大学、河北经贸大学、河北科技大学、河北大学、河北建筑工程学院、国际关系学院、北京联合大学、河北医科大学第三医院、河北省人民医院等单位，服务于场馆的22个业务领域。

组织冬奥青年先锋队队员开展“爱心替岗”活动

组建云顶滑雪公园冬奥青年先锋队

云顶场馆群临时团支部成立仪式暨重温入团誓词特别团日活动

场馆志愿服务团队，强化思想引领，将思想教育与契机教育、典型教育相结合，将爱国主义教育内化于志愿服务的工作和生活中，成立云顶场馆群临时团支部、组建云顶滑雪公园冬奥青年先锋队，组织冬奥青年先锋队队员开展“爱心替岗”活动，团结带领广大团员青年凝心聚力，勇担服务使命，彰显青春担当，并选取志愿服务典型，挖掘先进事迹，发挥先进典型的示范引领作用，传递鲜明的价值导向。

赛事服务领域志愿者工作中

培训提质增效，观众们普遍认可

在云顶滑雪公园，赛事服务志愿者们每天赛前4小时就在星空的陪伴下从驻地整装出发，晚上如果有比赛，十点多才从场馆回到驻地。在赛场，他们引导观众有序进退场，提醒观众做好个人防护，观众们看到醒目的黄色袖标“EVS”（赛事服务业务领域志愿者），知道有问题有困难找志愿者，心里就踏实很多。

北京冬奥组委志愿者部有三大业务领域——志愿者、赛事服务和观众体验。赛事服务领域虽然不是志愿者领域的归口管理业务领域，却是最大的志愿者用人业务领域。“运行过程中，我们的团队经受住了强降雪、低温以及赛事叠加等种种考验，通过与属地及场馆团队的密切配合，保证了观众观赛安全顺畅。”云顶场馆群赛事服务经理刘冲介绍说。

志愿者们着力为观众提供秩序引导、信息咨询、检票验票、看台服务、失物招领等服务，营造良好的观赛体验和氛围，成为云顶场馆一道亮丽的风景线。

云顶滑雪公园赛事服务经理李晓庆介绍，赛事服务233名志愿者主要来自河北省内3所高校，其中河北建筑工程学院176人、河北科技大学41人、河北经贸大学14人，还有中国传媒大学、中国人民大学各1人。如何带领赛事服务志愿者在常态化疫情防控下更好地为观众创造安全有序、专业便利、友好祥和的观赛环境和赛场氛围，是摆在赛事服务业务领域面前的重要课题。

2021年10月以来，云顶滑雪公园服务团队组织岗位培训30余次，桌面推演几十次，实地踏勘40余次，模拟演练十几次、实景演练5次，应急演练7次，通过各类培训和演练，确保团队全体成员能够熟练应用专业技能、保有积极昂扬的态度、提供热情周到的服务，展现赛事服务领域志愿者的青春风采。

赛事服务领域志愿者工作中

丰富的赛事服务培训让每位志愿者受益匪浅。“培训内容包括通识培训、防疫培训和专业培训，特别是专业培训让我从通行控制、移动服务、观赛服务保障、运行支持、检票验票、前院客流管理、信息与失物招领、看台引导服务八个方面全方位了解了工作内容，让我们能够熟练运用专业技能、保有积极昂扬的态度、提供热情周到的服务，展现赛事服务领域志愿者的青春风采。”云顶滑雪公园赛事服务志愿者、来自河北科技大学的学生刘婷表示。

“如果遇到了有观众换座位该如何劝阻？”“碰到观众去前排拍照该怎么办？”“暖棚内怎么维持秩序？”“有观众将物品落在场馆座位上该如何处理？”……这些问题，赛事服务志愿者们在演练中都有考虑。

凛冽的寒风，严寒的天气拦不住观众观赛的热情，阳光下忙碌的蓝色身影诠释着志愿者服务的模样。赛事服务团队在观众取暖区、信息咨询亭、失物招领处等精心布置了福字、灯笼等“年味”装饰和冰墩墩等冬奥元素，并用一句句暖心祝福在冬日里送上来自冬奥的吉祥话。“新年好！欢迎来到云顶滑雪公园！”“虎年吉祥，祝您观赛愉快！”当春节遇上冬奥，志愿者和观众就是最友爱的一家人。

赛事服务领域志愿者用笔挺的身姿坚守“看台一线”，用弯成月牙的眼睛传递微笑。他们的背后是精彩绝伦的比赛，他们的面前是摇旗助威的观众，口罩上、帽檐上、睫毛上的雪霜，都挡不住他们流露的笑意和传递的温情。

志愿者们周到细致的服务，得到了观众们的普遍认可。在观众体验业务领域委托第三方评估机构开展的第一阶段观众服务水平满意度调查中，观众对志愿者服务态度和服务能力的满意度均超过99%。同时，对云顶滑雪公园的服务设施、观众流线、交通组织、环境卫生和防疫措施等方面也给予了高度评价。

打造温馨港湾，汇聚志愿服务温度

在志愿服务期间，如何丰富志愿者的生活是云顶团队着重考虑的一项工作。

志愿者领域团队合理布置志愿者之家，划分了工作区、仓储区、活动区和休息区，为志愿者们提供了舒适温馨的休息补给场所，营造温馨和谐的“家”氛围，受到志愿者们的喜爱，提升了志愿者的认同感和归属感。

生日慰问会

DIY冰墩墩口罩

“云顶滑雪公园组织开展内容丰富、形式多样的团建活动，组织生日慰问会、‘DIY冰墩墩口罩’、‘起跳吧 志愿者’、与‘顶流明星冰墩墩’合影拍立得快闪活动等，获得志愿者广泛参与，凝聚志愿服务力量。”刘蓓蓓说。

春晚活动

冬奥会遇上中国人最重视的春节和元宵节，志愿者团建活动设计包含着满满的节庆元素。云顶滑雪公园还推出云上春晚，由志愿者自编自导节目，让志愿者有展示的空间。此外，在除夕当天，还有包饺子等活动，让志愿者们过年不寂寞。

陈一萌是云顶滑雪公园兴奋剂检查站的反兴奋剂领域志愿者。她介绍说，除夕当天，兴奋剂检查站组织志愿者们一起组装灯笼、张贴墙纸等。叠好的灯笼就挂在检查站屋顶，志愿者们一进门就能感到浓浓的春节氛围，他们一起合影留念，给这段志愿服务经历留下珍贵回忆。

云顶场馆群志愿者团队制作的日历

此外，为满足志愿者学习、互动与交流的需求，云顶团队还建立志愿者激励保障机制，每日推选“志愿者之星”荣登志愿者微笑墙，制作各业务领域日历，记录志愿服务过程，切实展现云顶滑雪公园志愿者的精神风貌。

交通领域志愿者在风雪中坚守岗位

“志愿者，谢谢你们！”

北京2022年冬奥会落下帷幕，国际奥委会主席巴赫在闭幕式致辞中，对志愿者的付出表示感谢。

每一位志愿者都是一片雪花，温暖了整个冬天。他们把自己的志愿服务化成一道冬日的光，凝聚成温暖世界的力量。

北京冬奥，难说再见！（赵荣昊）