河北唐山：燃气管家服务模式覆盖936个社区

河北日报讯（记者王育民 通讯员张宏刚）“如遇燃气问题，可以随时在群里喊我，我将竭诚为大家服务”“冬季采暖期，门窗紧闭，燃气一旦泄漏不易排出，如果家中闻到类似燃气味道，请及时与我联系”……近来，唐山市许多社区建立了“燃气管家微信群”，该市燃气集团的燃气管家们发布安全用气知识，并接受群众燃气问题咨询和情况报修。

党史学习教育开展以来，唐山市住建局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦燃气安全，聚心为民服务，指导所属唐山市燃气集团积极创新工作方式方法，在全省首推燃气管家工作模式，下沉社区延伸服务，走进社区与用户面对面，为百姓提供优质服务，并利用微信平台发布停气通知、燃气安全常识、燃气安全法律法规等信息，让群众用气更加安全、生活更加方便。截至目前，唐山市城区内已有228名燃气管家与936个社区完成对接，自建或加入社区微信群950个，进群人数达到155598人，累计为百姓办理维修、安检及转办业务4679件。按照唐山市燃气集团的规划，实现了燃气管家服务模式在全集团范围内全覆盖。

为提升燃气服务质量，唐山市燃气集团制定出台了《唐山市燃气集团有限公司燃气管家实施方案（试行）》，在供气区域范围内建立社区服务网格，每个网格内设置1至2名燃气管家，以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，第一时间解决网格内用户提出的问题和诉求，实现服务“零距离”。

如今，唐山市燃气集团的燃气管家们正奔忙在楼道住户之间，通过微信群、专用电话、开设社区安全讲堂、发放宣传资料等多渠道提醒市民关注室内燃气设施情况，关注燃气安全。

据了解，燃气管家的设立，细化了工作网格，缩小了管理单元，省去了中间的等候环节和工作环节，提高了办事效率，拉近了与居民之间的距离，提升了用户的服务体验，使用户的安全得到了更多、更及时的保障。