河北省临西县信访局：打造“便民信访” 让信访更有温度

河北新闻网讯（河北日报记者邢云 通讯员张玉坤）今年以来，河北省临西县信访局充分发挥“连心桥”作用，注重站在群众立场想问题、办事情，用心用情为群众服好务，认真打造“便民信访”，让信访变得更有温度。

完善信访接待环境，从细小处彰显为民情怀。临西县信访局积极营造温馨舒适的来访接待场所，将信访接待大厅打造成为密切党群干群关系的新家园。设置了全自动电热开水器、一次性纸杯、老花镜，为来访群众免费发放口罩，在接访大厅显著位置放置了雨伞，新修建了无障碍通道。对群众来有迎声、问有答声、走有送声。

提升服务群众水平，从作风上突出便民导向。不断深化创建“群众满意窗口”和争当“为民解难岗位之星”活动，把群众的来信当家书，把来访群众当家人，把群众的诉求当家事，全面提升信访接待工作水平和质量。来访接待紧紧围绕“业务规范、接谈精准、办理到位、群众满意”的要求，真正做到解民忧、暖民心。坚持热情、依法、负责、奉献的服务理念，实现易事快办，急事急办，特事特办，站在群众角度做工作，实实在在为群众解决困难、维护利益。实行信访“吹哨”、部门“报到”，群众到信访局反映困难，要求责任部门接到通知后，县城内的要在30分钟内、县城外的1小时内必须到达。推行“137”工作法，信访事项当天受理告知，简单问题3日内处理，疑难问题7日内办结。

拓宽群众诉求渠道，从效果上体现方便实用。在全县建立起299人的信访网格员队伍，每村配备一名专职网格员，投资30多万元，为每名专职网格员配备了智能手机，帮助群众在网上反映诉求，把掌上信访小平台，打造成服务群众的大舞台，群众有困难随时说，有救助立即办，有建议马上报。网上及时受理事项，网下快速回应群众，实现群众不见面，沟通协调零接触。截至目前，临西县信访局共收到群众网上信访949件1155人次，96%以上的诉求得到了解决，群众对信访事项办理的满意程度高达99%。