相约冬奥｜河北：​精心精细精准 搞好服务保障

精心精细精准 搞好服务保障

——“努力交出冬奥会筹办和本地发展两份优异答卷”③

坚持“三个赛区、一个标准”，着眼赛时需求，河北省精益求精做好交通、安保、住宿、餐饮、医疗、志愿者等业务领域筹办工作，全面提升赛会服务保障水平，努力为举办一届“简约、安全、精彩”的奥运盛会作出河北积极贡献。

精心挑选，配齐配强服务保障团队

凌晨5时，天还不亮，位于崇礼的张家口赛区气象服务中心大楼里就已亮起了一盏盏灯，赛区气象预报服务团队开始了一天的工作。早上7时，他们就要准时发出当天第一份中英文双语气象预报。

冬奥会比赛需要“摸透风雪的脾气”。河北省气象部门遴选全省优秀中青年技术骨干，选调国家气象中心以及黑龙江、吉林、内蒙古三省（区）气象预报骨干，组建了35人的赛区冬奥气象预报服务团队。自2017年起，每个雪季，他们都进驻崇礼一线，开展紧张有序的演练、测试工作。

优质高效地做好冬奥赛会服务保障工作，配齐配强服务保障团队是前提。河北省相关部门和张家口市精心挑选，选派精兵强将组建服务保障团队，汇聚起做好赛会服务保障工作的强大力量。

为做好冬奥医疗保障工作，河北省确定14家医疗机构作为张家口赛区定点医院。在省卫生健康委指导下，各定点医院陆续组建起冬奥医疗保障队伍，把最优秀的人才投入保障场馆。河北医科大学第三医院遴选了108名冬奥医疗保障人员，其中6人入选北京冬奥组委“冬奥滑雪医疗保障梦之队”；河北医科大学第四医院遴选的83名冬奥医疗保障人员中，包括7名有对外交流经历的队员，还特别增加有5年在美国工作经验的李振生教授作为特别助理，负责紧急情况下的病情翻译；河北北方学院附属第一医院在原定保障任务基础上，又抽调11名医护人员，与河北省人民医院、河北医科大学第三医院联合编队，保障云顶滑雪公园的系列赛事……

北京冬奥会张家口赛区需要近五千名赛会志愿者。河北省积极推进赛会志愿者选拔培训工作，近19万人报名冬奥会赛会志愿者，通过简历海选、笔试面试、心理测试、专业技能测试等，优中选优确定了储备志愿者、骨干志愿者、核心骨干志愿者。

为让各地游客品尝到体现冀菜特色的菜品，河北省在海选报名基础上进行“冀字号”菜品研发基地和大师工作室平台选拔，最终评选出6个“冀字号”菜品研发基地和18个“冀字号”大师工作室，并邀请10位来自省外的中国烹饪大师，共同研发出了包含360道菜点的“崇礼菜单”。

目前，河北省已组建了冬奥安保专业团队，完成了冬奥会交通服务保障团队组建，组建了食品安全保障队伍。确定了122人的冬奥会无线电一线保障团队，配置“核心保场馆、外围保核心、环京保外围”三层人员力量。

精细准备，夯实服务保障设施基础

近日，延崇高速全路段普降大雪。延崇高速除雪保畅团队投入铲雪车17台、吹雪车1台，铲车2台，小型除雪设备7辆，巡查车6辆，其他保障车辆12辆，出动除雪作业人员50余人，连续昼夜不间断进行除雪作业，保障了延崇高速主线车辆有序通行。

做好张家口赛区赛会服务保障工作，既要人员保障到位，也要硬件设施保障到位。河北省加强项目建设，努力改善设施条件，夯实做好服务保障工作的基础。

公路、铁路、民航建设全面发力，打造张家口赛区立体交通保障体系。京张高铁通车一年多来，已累计发送旅客上千万人次。目前，太锡铁路太崇段也正在加紧建设，将于年底具备通车条件，为赛时游客前往崇礼冬奥核心区提供另一选择。

此外，张家口宁远机场改扩建工程的通航，进一步提升了张家口的空中交通运输能力；延崇高速公路既便利了北京游客前往崇礼，又保障了延庆赛区与张家口赛区之间实现约1小时快速转场；崇礼城区至万龙、长城岭、太子城公路建成，张家口南、太子城高铁站、崇礼三个客运枢纽相继建成投用，张家口赛区8个临时交通场站全部建设完成，极大便利了赛区内交通。

赛时，来到张家口赛区的参赛运动员及随队官员将入住张家口冬奥村。为让“村民”们住得舒适安心，张家口冬奥村的房屋不仅采用生态环保的建筑材料，还配备了智能家居。来张家口赛区的国际奥委会人员及其客户群的住宿保障由北京冬奥组委签约的二十二家饭店（公寓）负责。严格按照工期、星级饭店标准和无障碍指南要求，河北省加快推进在建饭店的建设和现有饭店的提升工作。

依托第三方物流企业，河北省高标准建设张家口赛区食材保障智能物流指挥平台，选定了张家口赛区食材物流仓储周转仓，完善了物流仓储、生产加工、检验检测等环节功能分区，进一步完善了餐饮食材供应保障模式。

建立堪称历届冬奥会最为完备的气象综合观测系统，张家口赛区气象预报将精确到“百米级”和“分钟级”；伴随着32个场景的室分安装全部完成，今年年底前，崇礼冬奥核心区等重点区域将实现室内外4G、5G信号全覆盖；推进冬奥文化广场、冬奥文化公共设施、冬奥社区建设，“文化大餐”将不断浓厚冬奥氛围。

河北省还加强人工智能等新技术在冬奥场景的落地应用，全面提升智慧服务保障水平。已投入使用的崇礼智慧交通平台，将实现崇礼交通运输信息的整合、共享及综合利用；以森林草原防火视频监控系统为主体，崇礼区构建起了一套智慧防火体系；冀北电力冬奥供电保障指挥平台实现了对张家口赛区冬奥场馆以及周边保电设备、线路等的全时段监控，可助力实现冬奥会“100%绿色电力供应”和“99.9999%高可靠供电”。

精准培训，提升服务保障能力和水平

11月3日，一场“奔向冬奥，志愿者在准备”冬奥志愿服务技能大PK活动在河北北方学院举行，该校志愿者从疫情防控、英语口语、礼仪与沟通、助残和应急救护等五个环节随机抽取题目，进行了模拟实景演练。

北京冬奥会张家口赛区赛会志愿者招募工作基本完毕。河北省积极推进冬奥志愿者培训演练工作，按照线上讲授与线下交流相统一，重点培养与全面提升相结合，通用知识、专业技能与行为规范同步推进的工作思路，依托“普通志愿者+骨干志愿者+核心骨干志愿者”三级组织体系，构建了培训、考核、督导、评估一体化培养模式，切实提升志愿者队伍整体素质。精心组织志愿者参加测试赛，全面提升志愿服务水平。

能否提供贴心周到的赛会服务保障，服务保障能力和水平是关键。坚持“缺什么补什么”，河北省赛会服务保障各业务领域加强通用知识和针对性培训演练，苦练内功，不断提升相关人员综合素质和服务能力。

以张家口市为重点，开展餐饮业从业人员大规模轮训，2018年至2020年，全省培训餐饮业厨政人员1500人次、服务人员1500人次。今年，除张家口市的10个设区市结对帮扶张家口市签约饭店（公寓），开展了近30场培训，3500余人参加。张家口市分期分批选派60余名业务骨干到奥地利、瑞士、美国等开展大型赛事观摩和学习交流培训，积累了办赛经验，增强了办赛能力。

省卫生健康委陆续组织开展医务人员英语培训、冬奥医疗保障急危重症处理能力桌面推演、冬奥医疗保障人员专业技能培训等，持续增强场馆医疗保障人员的业务能力和保障水平。今年7月以来，又紧贴赛时需要，在各定点医疗机构陆续进行了冬奥医疗保障人员急救技能培训考核。

河北省赛会服务保障各业务领域还积极组织开展场景路演和实战演练，不断提升赛事服务保障实战化、场馆化、规范化水平。

今年2月16日至26日，相约北京冬季体育系列测试活动在张家口赛区举行。张家口市动员全市力量做好测试活动期间的场馆运行、场馆外围保障和城市运行等工作，省直有关单位选派业务骨干深入赛区，开展实战练兵、桌面推演、业务培训，全面检验提升筹办工作，确保了测试活动各项任务圆满完成。

张家口赛区将于今年11月—12月举办3场国际测试赛和1个国际训练周。以承办测试赛为契机，河北省将对标对表赛时标准规范，全流程、全要素检验赛会服务各业务领域服务保障能力，进一步提升赛会服务保障水平。（河北日报记者陈华、杨明静）