服务热线无人接听？河北保定莲池区医保局立即整改已排除故障

河北新闻网讯（记者宋梦华）近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“河北保定市莲池区医保中心服务热线没人接听”的问题。河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出回复表示，据调查核实结果，热线电话0312-3032668由于话机出现故障，导致无法正常接听到群众的电话，针对调查核实的结果，已及时进行整改，立即请维修人员检查故障，更换电话机，10月28日下午已排除故障。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

河北保定市莲池区医保中心服务热线0312-3032668电话故障无人接听。

河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出的回复：

接网友投诉后，莲池区医保局高度重视，第一时间组织局有关工作负责同志到医保中心调查了解情况，并组织召开工作会议部署研究整改工作。

据调查核实结果，热线电话0312-3032668由于话机出现故障，导致无法正常接听到群众的电话。

针对调查核实的结果，莲池区医保局及时进行整改。一是立即请维修人员检查故障，更换电话机，10月28日下午已排除故障；二是合理人手调配，通过协调、安排人手，将工作力量向经办大厅和热线接听岗位倾斜；医保局6楼负责统计工作、待遇工作的同志，在做好本职工作的同时，支援经办大厅窗口服务和热线工作；三是再次强调工作纪律，向大厅人员再强调咨询热线的重要性。

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