纵横谈｜让智能高效成为政务服务的标配

省政府办公厅日前印发的《关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施意见》提出，强化审批服务智慧支撑，提升一体化政务平台服务能力，持续强化全省一体化政务服务平台核心作用，加强各级政务服务业务系统与全省一体化平台深度融合。推进政务服务网与政务服务大厅深度融合，提升各级政务服务大厅智慧办理水平，构建省市县乡联网的网上办理机制，通过电子签章、人脸识别、电子证照等强化技术赋能，除不宜网上办理事项外，2021年底前实现可推行全流程网办政务服务事项100%网上受理、网上审核、网上反馈。（据《河北日报》9月6日报道）

智慧支撑、智慧办理、技术赋能，一个个时髦词汇的背后，是河北打造高标准数字政府，深入推进“互联网+政务服务”的实际举措，展现出顺应信息化新趋势、再创营商环境新优势、建设人民满意的服务型政府的积极努力。

互联网、大数据、云计算和人工智能等技术的普遍应用，渗透到经济社会的各个方面，构筑了一个数字化的信息空间和应用场景。建设数字政府，加快数字政务建设，通过构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，提高政府效率和透明度，可以降低制度性交易成本，推动公共服务和社会治理精细化、智能化，营造更加优良而有竞争力的营商环境，激发全社会创新创业创造活力，促进公共服务均等化，给人们生产生活提供巨大便利，增强人们的获得感、幸福感、安全感。

“全程网办”“不见面开标”，让全省公共资源交易系统疫情期间“不打烊”运营；截至目前，河北省、市、县三级政务服务事项网上可办率均达95%以上，2265项便民应用通过“冀时办”APP实现“指尖办”，94项高频事项实现“跨省通办”……仅从河北的实践就可看出，政府网站和政务新媒体建设发展迅速，在政府部门与公众之间架起了沟通的桥梁，推进了政务公开、优化了政务服务、凝聚了社会共识、创新了社会治理。随着“互联网+政务服务”水平的大幅提升，“让数据多跑路，让群众少跑腿、不跑腿”乃至“让群众少动手指”成为越来越多的现实场景，释放出便民利民惠民的巨大红利。同时也深刻表明，加快建设智能高效的数字政务，实现政府管理与公共服务的精细化、智能化、社会化，让政府与公众更好地双向互动，是加快数字治理创新、加强数字政府建设的重要内容，也是为群众办实事的现实选择。

政务上云端，服务接地气。人们从一次次便捷、高效的服务中感受到数字政务的发展成果，更体会到“以人民为中心”的价值温度。群众在哪里，政务服务就应该在哪里。群众的痛点就是改革的着力点，群众的需求就是数字政务的发展方向。建设数字政府，一个重要方面，就是各种资源都围绕“以人民为中心”、为人民服好务高效运转，以互联网思维引领政务服务，着眼群众需求推进简政放权、放管结合、优化服务，让群众更便捷、更满意。

这几天，在2021中国国际数字经济博览会现场，各种智慧场景和数字化应用集中呈现，让人们沉浸在数字赋能生活的同时，也向全社会展示了其广阔的应用前景，更让人们对政务服务更智能高效，群众获得感更强更足的美好未来充满了信心和期待。（周丹平）