定州去年12月份12315中心受理投诉举报咨询1503件

2020年12月1日至31日，定州市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共计受理投诉举报咨询1503件。其中受理全国12315平台消费者投诉件80件，举报件156件，咨询件1244件；受理阳光理政平台转办件8件；受理12345政府服务热线转办件8件；受理消费者现场投诉5件；移交备案件2件。

全国12315平台受理的消费者投诉80件中，商品类投诉51件，占投诉总量63.75%；服务类投诉29件，占投诉总量36.25%。反映的各类问题中质量问题居首位，其次为合同、售后服务、食品安全、价格投诉等。受理消费者投诉办结率为99.67%。

全国12315平台受理的消费者举报156件中，商品类举报137件，占举报总量87.82%；服务类举报19件，占举报总量12.18%。反映的各类问题中广告违法行为居首位，其次为食品问题、侵害消费者权益行为等。受理消费者举报办结率为99.91%。（记者张玉凤）