见闻｜河北秦皇岛：当好“电保姆” 服务在一线

当好“电保姆” 服务在一线

——秦皇岛优化电力营商环境便民助企见闻

近日，国网秦皇岛供电公司台区经理王东生（后）和工友正在对分管区供电设备进行日常巡查。河北日报记者史晓多摄

变压器突发故障，部分生产设备因断电停止运行，宏兴钢铁遭遇紧急状况时，电力工人立即赶到现场，用最短时间解除了企业的燃眉之急；

夏季用电负荷大，客房断电频繁，经营家庭旅馆的徐俊华决定花钱彻底解决问题，然而从申请到完成电力增容，他没花一分钱；

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电力是经济发展的“先行官”。保市场主体，助力企业复工复产，今年以来，国网秦皇岛供电公司积极承担央企责任，推出“三零”“三省”“5+”等服务，持续提升供电服务水平，高效响应社会办电需求，优化电力营商环境，全心全意当好“电保姆”，提升了企业和居民的电力获得感。

“容缺受理”，助力企业复工复产

7月21日中午，炙热的阳光好像把人拉进了“大烤箱”。海港区张铭老盒饭快餐店里，老板张铭和妻子正忙着烹制快餐，顾客在空调带来的清凉中从容地享受着美食。

“用电没问题吧？”海港区供电中心服务人员对张铭进行回访时问道。

“没问题，电器都运转正常。”张铭满意地说。

两个月前，张铭刚租下这间小店时，店面与周边商户共用一个总电表。考虑到要配备空调、冰箱、蒸箱等各种电器，他担心电表负荷不够，于是在手机“网上国网”App上提交了针对小微企业的低压办电申请。

“当天电力人员就来现场勘查了，第二天，我的租房手续还没办完，电表就安好通电了。”更让张铭感到意外的是，安装新电表和各种施工全是免费的。“办电之前，我大致算了一下，买电线、电表箱，找人施工，怎么都得花大几千元。这些钱省了，大大减轻了我的负担。”

不仅如此，疫情防控期间，秦皇岛市落实对小微企业优惠电费5%等政策，也让张铭省了不少钱。“电费优惠能享受到年底。”张铭说。

国家的优惠扶持政策，加上供电企业的优质服务，为快餐店这样的小微企业减轻了担子，让经营者轻装上阵、受益满满。

“我们全面做好低压客户‘三零’服务，即‘零上门、零审批、零投资’。用流动资金进行低压业扩配套物资实物储备，对于因小微企业接入引起的配套电网项目，实行‘前期预测建项、现场一次办结、工程限时完工、定期结算入账’的管理模式，满足小微企业接电需求。”国网秦皇岛供电公司营销部主任焦东翔说。

该公司还将低压接入容量标准由100千伏安提高到160千伏安，增加了小微企业的用电容量，用电企业可以将购买安装变压器的费用全部用在生产经营上，降低了经营成本。

电力是工业生产的基本动力。电力供应出现问题，对企业影响重大。

4月2日，秦皇岛宏兴钢铁有限公司1号变压器突然出现故障，部分生产区域停电。

“钢铁企业的生产用电一分钟都不能停。”宏兴钢铁副总经理王雪亮说，情况紧急，公司需要申请启用备用变压器，但是按照正常程序，办理相关手续大约需要两周时间，这意味着企业要遭受巨大的经济损失。

得知宏兴钢铁的情况后，国网秦皇岛供电公司总经理陈建军亲自调度相关人员，第一时间为故障设备办理停运手续，为企业节省了当月需要缴纳的100万元基本电费，并同步办理备用变压器启用手续，赶赴现场指导企业修复故障变压器。宏兴钢铁很快就恢复了正常用电。

为最大化精简办电手续，国网秦皇岛供电公司将居民、非居民、高压客户办电资料分别由2种、3种、4种均减少为1种，推行“容缺受理”，不断提高办电效率，让企业居民省时、省心、省力。

“一网通办”让企业少跑腿

最近几天，重新布排好各间客房的电路后，北戴河区草厂村家庭旅馆经营户徐俊华总算可以放心接待游客了。

以前，旅馆用的是家庭电表，由于客房多，住客用电时间集中，用电负荷增大，电表经常跳闸。

“夏天天热，一断电，住客都着急。平时我心里也不踏实，每天就怕跳闸。”眼看着今年的旅游旺季要来了，徐俊华想，不管花多少钱，也得彻底解决用电问题，总是出现跳闸断电，早晚得把旅馆的生意搞砸。

6月份，徐俊华去了一趟电力营业厅，回来在手机上提交了扩容申请，“没一个星期电表就安好了，在村里施工不那么容易，可没用我们做啥，还不用花钱事情就解决了。”接通了三相电，徐俊华头疼的跳闸问题迎刃而解。

优化电力营商环境，国网秦皇岛供电公司开展了“线下体验+线上办理”“压降成本+金融增值”“电力专家+能源管家”“缩短用时+主动对接”“减少环节+精简材料”的“5+”服务，保护市场主体，助力企业复工复产。

“我们推行‘网上国网’App，就是要实现‘一网通办’，从‘跑腿’到‘动手’，让企业用指尖就能体验到实实在在的便捷。”国网秦皇岛供电公司营销部工作人员白雪说，企业办理新装、增容、更名等业务，可基本实现“一次都不跑”和全过程无纸化。全面推行各项业务“网上国网”线上办理，实现了“窗口办”与“网上办”“掌上办”互补，“有形”窗口与“无形”窗口并行。

支持重点项目用电，该市实行了“5种复杂业务最多跑一次，16种业务一次都不跑”服务，让系统多跑路，企业少跑腿。截至6月末，该市线上办电率达到93%；为283家企业快捷办理暂停、减容业务，涉及容量34.6万千伏安，减轻电费负担800余万元；为8家企业办理暂停时间追溯，减轻用户电费负担17.43万元；2-6月份共计优惠电费6461万元。

“零距离”为居民提供用电服务

端午的夜晚，万家灯火，北戴河海韵假日小区五栋居民楼却漆黑一片，只有电力抢修车的一束光照向楼道口。当天17时多，这里的居民楼突然停电，接到报修电话后，北戴河区供电中心紧急抢修班组的“电力骑士”立即赶赴小区查看。

居民楼线路复杂，故障排查难度大，低压供电服务班的台区经理王东生和另外几名抢修人员也赶到现场，对每个单元楼的每根电缆进行逐级逐一排查。

“啥时候修好，我只能用电做饭哪！”天色渐渐暗下来，楼内的居民焦急地等待“光明”。

“大家放心，今晚不睡觉，我们也要给大家修好通电。”抢修人员一边给线路“把脉”，一边安抚居民情绪。

80岁的居民丁老师凌晨1时醒来时发现，6位电工还在汽车灯的照明下忙碌着。此时，经过长时间的仔细查看，王东生和工友们终于找到了电缆线的破损处，正在更换新电缆。20多分钟后，丁老师家的台灯亮了。

“抢修了8个小时啊，我要为他们点赞！”第二天，丁老师专门写了一封表扬信送到了北戴河区供电中心。

为群众提供故障维修、用电问题咨询等服务，只要有需求，不管何时，王东生和他的工友都会尽力去做。

用暖心服务及时解居民难题，实现供电服务“零距离”，国网秦皇岛供电公司组建“1+N”业扩报装服务团队，由各专业部门人员组成，打破部门界限，为企业、居民提供全过程服务；还成立了“电力骑士”共产党员服务队，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务。

“‘零距离’服务居民，也主动对接项目，我们对工业园区和高新区企业开展了地毯式走访、调研，指导企业合理确定用能方式及配电设备容量。今后将继续承担央企责任，强化供电服务保障，提升供电服务水平，助力地方经济发展。”焦东翔说。（河北日报记者史晓多 通讯员武艺群 李榕榕）