河北：出台十项工作措施提高人民调解工作群众满意度

河北省出台措施提高人民调解工作群众满意度

积极推广利用新媒体开展调解工作

河北新闻网讯（通讯员李丽坤 河北日报记者尹翠莉）近日，省司法厅从转变工作作风、改进服务态度、提升调解质效入手出台十项工作措施，切实提高人民调解工作群众满意度。

这些措施包括，全面规范队伍管理，持续推进和完善调解名册、持证上岗制度，进一步提升调解员队伍规范化管理水平。着力加强保障能力，落实专兼职调解员分类管理、分别保障要求，落实人民调解委员会建设“五落实、六统一”标准。积极打造调解品牌，大力推动个人（品牌）调解工作室建设，积极推广网络调解、微信调解等利用新媒体开展调解工作的新模式新方式等。

省司法厅要求，各地要规范业务工作标准，统一人民调解文书格式和立卷归档要求，规范调解申请、受理登记、调查笔录、调解记录、回访记录等案件办理各环节工作。严格执行工作制度，落实跟踪回访、纠纷排查、分析研判和重大疑难纠纷集体讨论、疑难纠纷报告等制度，健全并落实群体性事件、突发性事件等应急调解工作机制。创新调解工作方式，认真研究网上消费、金融、虚假广告、泄露隐私等纠纷特点规律，采取网上调解、在线调解等多种方法，将各类矛盾纠纷纳入预防排查化解范围。落实四级培训制度，采取集中授课、研讨交流、案例评析、现场观摩和网络视频等形式，重点开展民法典等法律法规、政策理论、调解技能等内容的学习培训。强化调解衔接联动，进一步深化人民调解组织与公安、法院和信访等部门的沟通交流、协作配合，健全完善各类调解之间引导告知、移交委托和信息反馈等衔接联动机制。