进入移动版，省流量，体验好新商业新管理新平台是企业数字化转型新方向
□徐少春
非接触性商业在新冠肺炎疫情当中悄然崛起，带来了很多变化——
在办公领域，过去83%的人在办公室工作，疫情发生后有54%的人选择远程办公；过去77%的人使用电话会议，现在提升到了92%；过去采用视频会议的人只有11%，现在有65%。在家办公，成为非接触性商业交流沟通的一个重要场景。
在营销领域，过去很多企业都是通过会议营销，现在则更多地通过社交营销、网上直播跟消费者进行沟通。在生产领域，过去工人需要在现场进行操控，这次疫情中很多公司选择了远程操控，或者通过自动化的物流机器人实现物流的运输工作等。
在医疗领域，过去看病要现场问诊、手术，现在我们可以远程问诊和手术。
商业因为数字化而不断演进。新商业第一个特征就是数字化，在商业交易和企业内部的场景当中，比如支付、收款等场景全部采用数字化的技术；第二个特征就是新的商业模式、新的交易场景等。
在新的商业环境下，企业经营管理会有哪些创新、哪些变化？
运营创新方面，要考虑把原来传统的信息系统变成真正的数字化业务能力，为企业提供一个高效的面向客户的核心流程服务。
产品与服务的创新方面，通过数字化、产品和服务的智能化，提升用户体验价值。木屋烧烤，疫情初期月亏5000万元，他们快速进行了新品研发、上市，只用了4天半的时间就研发上线了“木屋烤饭”，通过线上销售获得了10倍的外卖增长，营业额也恢复到疫情前的95%。这得益于过去数字化的基础以及产品的创新。
模式创新方面，数字化更强调，IT就是业务，业务就是IT，数字化来驱动业务，未来更多的是和客户、伙伴建立一个生态。
文化创新方面，要实现企业与客户，企业与上下游生态成为一个命运共同体，强调连接共生。
新商业本质上也是一个平台经济，所以传统的IT架构要演变成一个新的数字化平台，新的数字化平台一般包括客户体验平台、企业生态平台、物联网平台、新型IT平台，再加上大数据分析平台，这五大平台是每个企业都要去建设的。
用三个维度来阐述新平台的这些特征，从应用维度来讲，可以分为敏捷前台、共享中台、稳定后台；从技术的维度来讲，可以分为SaaS、PaaS和IaaS；从业务维度来讲可以分成企业核心标准的核算及记录系统，具有行业特征的差异化系统，企业不断创新的系统。
这些平台最核心的是要有一个企业级PaaS平台。作为一个云服务提供商，金蝶拥有一个强大的金蝶云·苍穹平台，以云原生架构为核心，利用微服务架构，将过去一体化、复杂的、笨重的一个ERP系统，进行服务化拆分，单独部署在容器里，让系统更加敏捷。利用DevOps工程化，可以做到每周按照应用迭代研发与更新。加上分布式技术，充分利用云计算的弹性伸缩能力，让系统可以支撑更大规模的计算。
（作者为金蝶国际软件集团董事会主席兼CEO）
