进入移动版，省流量，体验好图书馆 延伸服务链条，丰富线上内容
疫情发生以来，全省各级图书馆依托资源优势，创新服务模式，开展数字图书馆等线上服务，努力满足广大读者的精神文化需求。河北省图书馆利用网站和微信公众号发布疫情防控举措、预防指南等；石家庄市图书馆依托明星服务品牌“美诗团”，开展线上诗歌朗诵会；邢台市图书馆按照“馆舍封闭、服务不停”的原则，开展线上公共文化服务，推出一系列数字资源体验和线上阅读书籍；邯郸市图书馆线上展出河北省美术家创作的“众志成城 抗击疫情”漫画……
“闭馆期间，我们线上活动的内容和形式，比之前增加了许多，让读者足不出户就能享受到便捷的公共文化服务。”河北省图书馆数图部主任梁勇介绍，疫情期间，微信公众号“河北省图书馆河北省数字图书馆”在云阅读栏目提供了图书馆史话、公开课、微视少儿馆等内容。此外，还相继推出《漫画战“疫”作品展》《剪纸艺术战“疫”作品展》《书画伉俪战“疫”作品展》等在线展览。梁勇表示，河北省图书馆还将延伸线上服务链条，以大量推介性、服务性活动吸引读者，并推荐优质的数字资源，拉近图书馆和读者的距离，满足读者多样的文化需求。
疫情防控期间，唐山市图书馆优化服务品牌，建立起新的网络平台服务模式。其微信公众号特别开辟“抗击疫情 全民行动·用声音传递力量”专栏，搜集、整理包括朗诵、歌曲、快板、乐亭大鼓等在内的音视频资源，每日精选两篇优秀作品在公众号上发布，目前共推送10期，点击量超过1.1万人次。“我们提供了移动客户端、微信公众号、微信小程序、官网四种线上阅读途径，彼此渗透又各有特点，能够适应读者多样的阅读习惯，让读者随时随地想看就看。”唐山市图书馆工作人员周玮介绍，该馆还将“华夏瑰宝”“红色笔记”“中国航天博物馆”等14个分展厅，做成三维建模或全景拍摄，为读者带来身临其境的真实观展体验；每个展厅有20至50个交互热点，图文、音视频、语音解说相结合，为读者详尽介绍深层次的展览内容。“以往图书馆的线上服务更多是线下服务的补充和辅助，形式、内容可能并不丰富。这次疫情让我们对线上服务有了更深层了解，未来我们会通过更丰富的线上服务来吸引读者，增加读者和图书馆的粘性。”
实体书店 调整经营结构，打造新型发展业态
直播卖书、微信群秒杀、线上书城、阅读打卡、线上游学、公益课程……疫情面前，原本以线下服务为核心的实体书店纷纷开展线上运营，创造更多与读者“见面”的途径，以各种手段延伸服务链条。此次疫情后，新的消费结构和消费模式将给实体书店带来新变化。
“这次疫情对于书店来说，既带来了压力，也创造了机遇。”省新华书店有限责任公司华锐公司经理李铁林介绍，疫情防控期间，省新华书店各平台热度不断攀升，累计访问量逾百万人次，今年2月线上订单超过10万单。其中，“新华优选”2月平台单日成交量达1200余笔，沧州书城微店单日访问量逾千人次。
记者了解到，各门店积极推出线上鉴书、线上微课堂等系列栏目和活动。唐山市新华书店打造“主播带您逛书城”，通过视频带领读者漫步书店、浏览图书；组织“金声书韵”线上朗读活动，近3000名读者线上发声。邯郸市新华书店参与“书店燃灯计划”，邀请知名作家、学者在线交流，全国4万名读者同步在线收听。石家庄市新华书店策划了“遇见·好书”“亲子微课堂”等系列活动，为读者开启全新的书店之旅。
面对当前新的零售和消费需求态势，实体书店应及时在产品、业态、渠道上利用互联网技术进行数字化转型升级。李铁林深有感触地说：“实体书店具有门店网点较多、仓储物流齐全、与上下游合作紧密等优势。因此，应引导实体书店弥补短板、发挥优势，依托网络平台和移动终端打造新型发行业态，实现购书智能化、营销社群化、体验多元化，探索一条内容与服务并重、线上与线下融合的经营之路。”（河北日报记者肖煜、田恬）
