河北新闻网讯(通讯员李文兰)笔者从廊坊市卫生和计划生育委员会了解到,廊坊市12320卫生计生热线开通以来,累计受理各类服务总量16420件,有效发挥了卫生计生系统服务百姓健康的窗口作用,提升了公共卫生服务能力。
作为全市卫生计生系统的对外服务窗口,12320以“耐心倾听,传递健康,关注民生,构建和谐”为服务宗旨,通过热线向市民普及卫生计生相关知识,努力打造“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府与百姓的连心线”服务品牌。
据了解,目前12320热线平台已形成集电话、邮件、微信、短信、网站于一体的立体化服务网络。服务内容从最基本的政策解读、健康咨询、投诉举报、表扬建议、舆情监测、引导科学就医等六大服务职能,拓展开通了专家在线咨询、热线戒烟干预等功能。