正式供暖两天了，依然有一些小区居民反映供热质量没有达标，还在受冻。
记者经过汇总发现，有一些小区还没有供暖，其中，为裕东小区、华宸怡园、谈固小区、金谈固小区、国际城小区等十几个小区供热的都是石家庄西岭供热有限公司。
为什么西岭供热出现问题？有没有人出来解释下？暖气不热是不是要退费？
16日下午，西岭供热公司的相关负责人就此情况做出了解释，并向辖区用户公开致歉，并承诺退费。
西岭供热公开致歉
据了解，西岭供热区域大概分布在裕华区和长安区，供热面积有500万平米。此次受影响的有16个小区。
16日，西岭供热负责人李惠杰公开向辖区用户致歉：“我想对我辖区供热的居民，在供热方面给大家的生活方便带来诸多不便，表示道歉。”
西岭供热回复原因
李惠杰说，今年西岭供热公司对原有的热三供热区域进行了汽改水的改造工程，把原先的蒸汽管网改成了水网，新上的换热站工程量巨大，加上在穿越跃进路隧道的工程中，由于地质环境复杂出现多次塌方，致使在11月13号才完工，未能按市政府的规定在11月8号带热试运行。
另外，11月15日西岭供热公司曾贴出通知，因供电线路临时故障，西岭供热用电中断，影响供热效果。
西岭供热承诺退费，政府启动问责程序
目前，西岭供热已经基本运转正常，因为管网都是新的，为避免出现故障，加压加热比较缓慢。
对于目前尚未供热的裕东小区和金马小区，西岭供热也给出了具体恢复供热的时间，预计到19号左右可以实现正常供热！
记者了解，对于西岭供热出现的较大问题，石家庄市供热管理中心已开始向其下达整改通知，并根据相关规定，对其恢复供暖时间，拟计划实施按日计罚。
李惠杰承诺：对未达标供热的居民按政府规定退费！
最新消息：针对西岭供热公司出现的大面积停暖现象，石家庄市住建局已经开始对西岭供热公司启动问责程序。目前，已成立驻西岭供热公司热三供热站督导组，组织专家研究热三问题解决方案。
未来一周，河北气温将普降8到10℃，希望有关部门加快抢修步伐，保证居民正常供暖。对确实有重大问题的供热公司，该追责的一定要追责。
