昨日沿东小区居民家暖气热了，测温仪显示室内温度21℃。 燕赵晚报记者 郄磊 摄
今日零时，省会市区正式供暖，暖流进入千万家。昨日，记者从石市供热管理中心获悉，为确保今年石市供热首日温度达标，石市要求各供热企业提前一周进行预热。经过一周的试运行，到昨日上午为止省会小区供热达标率达到94.6%，90%以上的家庭已实现达标供热，15日零时会有更多的家庭感受到暖流。如果家中暖气不热，请拨打换热站电话咨询。
遇到暖气不热该怎么办
□燕赵晚报记者 冯月静
90%以上家庭已达标供热
据介绍，今年石家庄市市区供热面积达1.6亿平方米。目前供热情况如何呢？对此，石市供热管理中心主任刘文栋表示，为确保今年供热首日温度达标，石市要求各供热企业提前一周进行预热。市区各供热企业一次热网在11月7日预热升温、运行调试，各小区换热站及二次热网在11月8日预热升温、运行调试，要求主城区各供热企业、各换热站从11月12日开始按达标供热标准提温调试运行。经过一周的调试，到昨日上午为止省会小区供热达标率达到94.6%，90%以上的家庭已实现达标供热，到15日零时会有更多的家庭实现达标供热。
刘文栋还表示，目前通过这一周的调试，效果良好，供热基本正常，但也发现了一些问题，其中一次管网发生5次故障，二次管网出现200多次跑冒滴漏现象，目前已基本消除。如果不提前预热的话，这些问题就会出现在15日之后，一定程度上会影响居民用热。但同时，目前也有一部分小区因为管道出现跑冒滴漏现象，正在全力进行抢修，供热没达标。还有极少数的小区没有供热，主要是今年刚刚交房的小区，供热设施没有建完。
遇到不热的问题 请先拨打换热站电话
如果暖气不热怎么办？供热电话能否保障畅通？“目前各小区门口以及居民单元楼口都张贴着供热企业服务热线电话、区供热办、市供热办的电话，确保热用户的问题及时受理。”刘文栋介绍，今年石市建立了市、区、企业三级投诉网络，各区政府、供热办，供热企业都设立至少两部以上公开电话，保持10个以上电话接听席位，确保热线畅通。同时，今年市政府安排，在每个小区、每个单元都设置标牌，公告供热企业维修责任人、区政府供热服务监督人电话。如果家中不热，请先联系换热站。如果换热站解决不了，联系供热企业。还行不通，联系区供热办，市供热办。
●北新街106号小区居民反映：今年不是说提前预热吗？怎么别的小区都来暖气了，我们小区还没来暖气？
市供热管理中心、新华区供热办答：该区域属于国电投公司供热，一次热网在11月7日已预热升温、运行调试，该区域的换热站及二次热网也已预热升温、运行调试。但13日晚上，宁安街上一条主管道出现两处漏点，该区域涉及宁安小区、北新街106号等小区，面积50万平方米，目前供热单位正在进行全力抢修。预计到15日零时能抢修完毕，不会影响该区域居民供热。
●赵一街小区居民反映：今年进行了串改并，目前小区内的一些管道虽然已经接上了，但还没有掩埋，这会影响供热吗？
新华区供热办答：小区的供热管道属于二次管网，目前赵一街小区的二次管网已经打压试水完毕，但仍有一部分入户的管网没有完工。这主要是因为今年小区供热管道串联改并联的集中改造较晚，同时还有一部分迟迟没改造。目前正在全力做工作，只要你家入户改造完工了，就会及时供暖。没有完工的，我们也会加快沟通，力争尽快完工。如因施工没完工影响供热的，将会根据相关规定进行退费。
●桥西区鑫泽苑小区的居民反映：试运行期间，我家单元楼道的主管道出现了漏水，立刻报给西郊供热公司，但三天了，整个楼道的暖气一直冰凉，不知道暖气什么时候能热起来。
桥西区供热办答：在8日开始带热试运行后，鑫泽苑小区确实出现了个别楼道的公共管道跑冒滴漏的情况，我们第一时间就联系了西郊供热公司，加紧进行了维修，但维修之后，随着继续升温升压又出现了新的问题，目前正督促西郊供热公司加大维修抢修力度，确保能准时供热。
●裕华区尚东绿洲的居民反映：去年缴热损的时候，物业说他们不收了，我也没找到地方交。这几天物业贴出通知收暖气费，我去缴热损，物业却说因为去年我没缴热损，今年需要补上去年的，还要缴纳200元的滞纳金，这合理吗？
市供热管理中心答：及时缴纳暖费是每个用户应尽的义务，如果因为住户不主动缴费，根据有关规定，是有滞纳金的。但如果是因为缴费单位之间没协调好，导致住户没有缴上暖气费，住户是没有责任的，不应该收取住户的滞纳金。
“串改并”未完工能按时供暖吗
□本报记者 丛俊儒 马英娟 杜慧
“我们小区串改并还没有完工，能按时供暖吗？”“我们这里正在进行‘煤改气’工程，不知能否按时供暖。”今天是采暖期正式供暖第一天，一些正在实施串改并工程的小区居民很担忧。对此，本报记者分别向所属的供热企业进行了详细咨询。
家住金马小区腾飞园19号楼的一位业主来电反映说，小区正在实施的串改并工程，目前有的楼还没有完工，他想知道何时能够完工，还能否供暖。
这位业主介绍说，大约一个月前，小区里开始实施“串改并”工程，他所在的楼其进度是屋里的管道改造完毕，楼下主管道与楼道内的管道也已经施工完毕，目前就差屋内管道与楼道管道对接这个环节，但这个环节目前没有施工人员。这位业主介绍说，该小区属于国电投的供热范围。
新华区赵一街东区也是今年“串改并”施工小区之一。“大约9月底10月初得到通知，到现在才进行了一个多月。”业主陈先生介绍说，该小区共有近20栋住宅楼，其中部分业主是自行联系施工人员进行户内改造。然而自家改造完成后，主管道还迟迟没有铺设完毕。“直到最近几天，楼道主管道才改好，原本只要把户内管道接头和楼道里的主管道接通，就算完成了，可不知为啥现在却没人管了。”两天前，陈先生看到小区贴出通知，称施工方已将15号楼部分接头处理完毕，居民可参照该样板，尽快联系施工。“最后接管这一步需要自己找人来做，供热公司不负责。”这让居民担忧：小区这么大，每家每户施工进度也不一致，是否会影响正常供暖？
家住高新区小岗上新村的一位业主说，小区大约半月之前开始进行“串改并”改造，现在的进度是楼下主管道已经铺设完毕，需要各单元分管道与主管道进行对接。他介绍说管网改造完毕发热费卡。据记者了解，该小区也是属于国电投的供热范围。
针对以上业主关心的问题，14日记者联系到国电投石家庄供热有限公司，客服负责人介绍说，针对金马腾飞园的问题最近召开了协调会，其户内与楼道管道对接工作由辖区居委会负责。目前40多个单元已经完成了10个单元，供热企业保证对完成的单元进行供暖，接下来的工作是随时接管随时供暖。耽误正常供暖的业主，会按照规定，就耽误的天数来进行退费。
客服负责人介绍说，对于赵一街东区的情况，与金马腾飞园类似，目前是由其村委会负责对户内与楼道内的管道进行对接。因为该区域供暖面积较大，需要接管数量达到一半时，换热站进行启动。目前正在统计相关数量，对于没有在规定采暖期间用到热的用户，按照规定，也会就相应天数进行退费。
对方说，小岗上新村的情况，则是前期在高新区住建等部门协调下，供热公司对其用热进行接手，因为接手时间短，因此工期也比较紧张，不过预计会用两三天时间，完成随后的进度。对于耽误用热的业主，也会按照规定，就所延误的天数进行退费。
今日，“供暖热线”96399、88629260、88629261、88629426，继续为您开通，如果您有供暖问题，请拨打电话联系我们。
