在邢台市桥西区国税局办税服务厅，活跃着一支由税务师事务所志愿者组成的“导税团”。办税业务高峰时，他们帮助分流纳税人，平时，他们辅导纳税人办税，解答咨询。纳税人把这些志愿者亲切地称为“编外导税员”。
邢台市桥西区国税局办税服务厅窗口业务量大，特别是营改增后，导税员既要引导分流纳税人，又要解答咨询，往往力不从心。为有效缓解这一压力，该局动员辖区11家税务师事务所安排业务骨干轮流到窗口“值班”，为纳税人解读税收政策，辅导纳税人申报，对单个纳税人的具体涉税问题，从专业角度提供解决方案。同时，桥西区国税局把18位“编外导税员”添加进本单位的“税企交流群”，担任“客座老师”，在线解答咨询，与纳税人、税务干部共同交流探讨税收业务。 （李建立、王丽平）
