燕赵晚报讯（记者马冬胜）昨日，北京、天津、河北三地消费者协会联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》，这是三地消协自2014年建立协同维权机制后，首次进行旅游消费体验式调查。100位体验员历时3个月，以普通消费者身份，亲身全程体验了50条线路的“在线旅游平台、旅行社、景区”等旅游服务。并首次对在线旅游平台提供的7条线路进行“消费者退团服务”体验。结果显示，京津冀旅游业得分82.29分，整体表现较好，其中旅行社得分72.11分，是消费者体验相对最差的环节，在线旅游平台退团体验总体得分为70.72分，表现一般。
在旅游线路选择方面，本次调查要求每条线路包含有1-3个独立景点，务必有一个4A级以上景区，尽可能覆盖京津冀三地主要4A级以上旅游目的地景区。在全程体验中，每个线路设置2名调查员。最终调查结果显示，旅行社成为旅游消费市场中问题最集中的方面。主要问题包括：旅游合同签订不规范，部分导游责任意识较弱、隐性强制消费普遍存在，合同或行程单中载明某景点为自理项目，自愿参加，但游客若不参加，只能在景区外等待。
京津冀三地消协建议，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示，推进导游与游客实现双向选择。积极听取消费者的意见建议，及时妥善处理消费者的投诉。
