延伸：河北多地出租车从业人员文明素质有待提高
根据国家质检总局和国家标准委2013年批准发布的《出租车运营服务规范》，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价。
“出租车是一座城市流动的‘名片’。对许多外地人来说，对一座城市的第一印象往往通过乘坐出租车形成。一些出租车师傅的不规范服务，不但给出租车行业抹了黑，也让一座城市的美誉度打了折扣。”采访中，一些市民表达了这样的观点。
作为窗口服务行业，出租车内环境如何同样决定着行业形象。不过，在采访中，笔者发现，由于一些出租车司机对环境卫生不太重视，造成车内有些脏乱：有的星期座套有脏污，有的车内有很大烟味，有的工作台面、侧门边上的储物箱满是灰尘。
邢台市区的准妈妈王培，对出租车司机在车内抽烟表示强烈不满。省会市民刘莉芳表示，乘坐出租车最让她反感的，是出租车上的对讲机，“本来可能是为了方便司机间的工作联系，但一些出租车司机却把它当成了聊天工具，一边开车一边猛聊，时不时还蹦出句脏话，再说这多影响安全啊……”
“车河”“漂移”太随意，驾驶分心隐患多
邢台“新手”司机赵永强告诉笔者，初行车，最让他头疼的，就是遇到出租车随意停靠的现象，“有一次，我正右侧行驶，一辆出租车在中兴东大街公交车站牌附近突然停靠载客，吓了我一大跳，幸亏及时刹车……”
出租车招手停，是许多市民对出租车的认识。然而在城市交通快速发展的今天，道路通行压力加大，许多路段已设置为出租车不能随意停靠随意上下客的路段。不少出租车司机师傅却罔顾这些要求，随意停车上下客，带来很大的安全隐患。
一些出租车司机在“车河”中随意变更车道、强行超车、压线超车、急刹车等行车陋习，也深受群众的诟病。
“临近省会裕华路一路口时，一辆出租车没有打转向灯，也没有任何并道的迹象，却突然在我的车前斜插过来。要不是我刹车及时，肯定要撞上了。”省会市民韩晓莉提及前几天发生的这一幕，仍然心有余悸。
邢台市民董永芳告诉笔者，上周五早上，她打的上班。20分钟的路程，年轻的出租车司机全程都在“煲电话粥”，“他一直用单手完成换挡、打方向等一系列操作。车辆行进到东关附近时，行人众多，车流量很大，一脚接一脚踩到底的急刹车，让我的心都提到嗓子眼了。我提醒司机不要打电话，他却说，‘我车技好！你放心。’”
“由于长时间从事驾驶行业，一些出租车驾驶员对自己的技术‘信心满满’，再加上收入压力，导致开车过于着急。可这实际上是拿自己、乘客和他人的安全开玩笑。”省会出租车司机焦文更告诉笔者，3月27日，他驱车沿建设大街由南向北行驶十分钟，就看到了三起出租车与私家车相撞的事故，全都跟随意变道、快速超车有关。
在有着30年驾龄的焦文更看来，好的驾驶技术是用来带乘客更安全、更舒适地抵达目的地，而不应用于违规驾驶。一些出租车超速行驶、强行超车、随意变道后，实际可能并不比规范行驶快多少，却留下了不少安全隐患。以为跑得快，能多挣点钱，可一旦出现事故，多少天的辛苦就白费了，实在得不偿失。
部门管理要做细，“的哥”也需多关怀
出租车从业人员的素养，要在不断规范中提升；出租车的形象，要在每次的优质服务中树立。
针对当前出租车行业存在的一些不文明现象，邢台市交通运输局出租车管理处处长王少杰告诉笔者，从去年底开始，该处通过每月评出50名无交通事故、无违章、无投诉的文明司机，采取物质奖励和精神奖励相结合方式，鼓励从业人员文明服务、优质服务。今年，他们将进一步加大对出租车司机经营行为的监管力度，对邢东汽车站、中心汽车站、火车站等重点场所开展定期巡查。该市还开展了出租车不文明驾驶行为整治专项行动，对随意停车载客、乱掉头、抢道、压线超车等严重交通违法行为，一律按上限予以处罚。
从秦皇岛市交通运输局城市客运管理处笔者了解到，为了把对出租车司机的管理落到实处、细处，去年以来，他们成立了由300名交通系统工作人员构成的秦皇岛市出租汽车“层级式网格化”管理志愿服务团队。目前，每名志愿者负责10台车、20名出租车司机，点对点、面对面开展关于职业道德、文明素养等方面的教育培训和日常谈心。
焦文更则希望相关职能部门严厉打击街头黑车，保证出租车的合法经营。他还建议，定期组织出租车司机培训，提升其文明行车素养，养成礼让驾车、“宁停三分，不抢一秒”、不随意变换车道等文明行车习惯。同时，应完善从业人员退出机制，将一些不合格的人员坚决清除出客运市场。
“出租车司机的劳动强度偏大，每天都要在车里坐几个小时甚至十几个小时，面对的人群也是多种多样。枯燥乏味的生活，使他们容易产生焦虑、恼怒。”省社会科学院社会发展研究所副研究员樊雅丽建议，社会公益组织可以针对出租车司机职业特点，适时开展形式多样的志愿服务活动，如在一些落客点为他们献上一句问候、一杯水等。有关部门也可聘请专门人员，定期对出租车司机进行心理疏导。
“监督不文明行为，也是我们每个市民的责任。”邢台退休职工李凤娥认为，乘客碰到出租车司机不文明行车时，也要主动提醒并劝阻。如果对方不听，可通过正常途径投诉。另一方面，乘客自身也应养成良好的乘车习惯，不要只顾自己方便，随意打车影响交通等。
