河北新闻网讯(通讯员白子军 河北日报记者李建成)近日,承德市双滦区961890热线扩大了服务范围,建立了“政企直通车”,重点受理部门服务意识不强、办事效率不高、执法不规范、项目建设环境不优等问题。
在服务方式上,该区961890服务热线为企业提供24小时电话在线服务,通过区电视台、政府OA网公布联系的电话号码和服务企业的范围,提高企业和服务部门知晓度。在承办督办上,对企业反映问题进行核实,并在第一时间转相关单位办理,在办理过程中与企业随时沟通,确保企业满意度。
在考核管理上,对承办单位超期不办理的问题,发送督办单进行督办,并进行日常考核扣分。对一段时期内企业反映比较集中且难以处理的问题,汇总后上报区政府分管领导并提出解决建议。对出现敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等问题的单位部门,在扣分的同时,建议区纪委核实处理。