7月24日下午，经过两天两夜的施工，明管勾通工程已接近尾声。河北日报记者 王 博摄
及时发布信息让市民知情
“为什么停水？”
“什么时候供水？”
“为啥我家还不来水？”
……
连日来，石家庄供水热线接线员张玉涛反复回答着市民们的这些疑问。
“说实话，我比市民们更着急。”张玉涛说，她的爱人是供水公司的一名员工，“他已经三天没回家了，我也每天加班，孩子只能交给老人。”
“自7月21日，石家庄供水热线就被‘打爆’了。”石家庄供水公司供水服务处副处长潘丽红介绍，供水正常的时候，每天大概能接到几十个电话，多的时候也就一百多个，这次停水，从7月21日至24日，供水热线已接到2200多个电话。
潘丽红说，家中没水，市民的急躁情绪可想而知，有好几个女接线员被骂哭。但是她们没有发脾气，而是含着泪水向对方耐心作解释。
据了解，针对这次突发情况，供水服务处立即启动应急预案，6个坐席全部开通，并紧急调配值班人员，实行主任、班长双岗带班，18个接线员24小时轮流值班，最大限度保证热线电话畅通，能够及时向市民作出解答。
将一线抢修的进展情况实时传达给市民，是这场供水危机平稳度过的关键。
连日来，这个位于石家庄西北部平时并不引人注意的西北水厂吸引了市民的极大关注。
从7月21日至24日，从每天6时至24时，“供水抢修进展情况”每两小时向市民发布一次，内容包括水质监测情况、引江水工作进展等。
“为保证市民的知情权，我们首次尝试建立两小时信息发布机制。”石家庄市委宣传部相关负责人说。
每一次的信息发布，最快的传播途径是微博。石家庄市人民政府新闻办公室官方微博“石家庄发布”充分发挥出新媒体信息传递迅速的优势。
记者看到，自7月21日，“石家庄发布”共发布了30余条目，并开设“石家庄供水公司通知”栏目，除了刊登“供水抢修进展情况”之外，每一条都配有抢修现场的照片。
“最晚的一条是凌晨两点，还有不少网友转发和点赞呢。”“石家庄发布”的一名小编说，“统计来看，几乎每一条供水的条目转发率都不低，说明网友有很高的关注度。”
市民的关注，就是记者们采写的方向。
在西北水厂办公楼的二层，专门有一间办公室供记者们休息和写稿。每天这里进进出出，来自省内的各家媒体都一直坚守在这里。
7月24日凌晨2时，持续报道此事的河北广播电视台记者李芳才从西北水厂回到家，早8时，她又匆匆从家里赶了过来。
“在每个整点新闻节目中我都与主持人进行连线，将最新的情况告诉给听众。”李芳说，“保供水就是保民生，保证市民知情权才能被市民理解和支持。”
