河北“最美公交司机”郭艳彬:开车18年没发生过安全事故

2016-07-11 10:19:11 来源:燕赵晚报 责任编辑:赵耀光
省委宣传部、省交通运输厅授予郭艳彬等10人“美丽河北·最美公交司机”荣誉称号。其中,石家庄公交1路188车组女司机郭艳彬综合排名位居榜首。

郭艳彬说,保证全车乘客和车辆的安全,是比天都大的事。

■郭艳彬说,保证全车乘客和车辆的安全,是比天都大的事。

打扫车厢非常细致,别人要10分钟,她常用半个小时。

■打扫车厢非常细致,别人要10分钟,她常用半个小时。

    河北“最美公交司机”郭艳彬:美在安全、美在服务、美在爱心

    省会公交1路女司机 开车18年相当于绕赤道13圈 未发生一次事故

    日前,省委宣传部、省交通运输厅授予郭艳彬等10人“美丽河北·最美公交司机”荣誉称号。其中,石家庄公交1路188车组女司机郭艳彬综合排名位居榜首。从最初的售票员,到公交司机,被迫转岗的郭艳彬是如何炼成“最美公交司机”的呢?

    美在安全

    开车18年没发生过一次安全事故

    没见到郭艳彬前,记者想着郭艳彬应该是一位男司机,毕竟1路公交车长达13.7米的庞大车体,操控起来非常不容易。见到郭艳彬,才发现是一位女司机。第一面,给人的印象非常友善,说话慢条斯理,不急不躁。

    “1路188车组是一个品牌车组,先后培养出了多名国家、省市劳模和优秀司机,我开这辆车,绝对不能给它抹黑!”郭艳彬告诉记者,1987年12月,自己16周岁的时候来到市公交总公司,当了一名售票员,一干就是10年。1998年的时候,石家庄公交推行无人售票车,郭艳彬转岗学习驾驶技术,成了一名公交司机。

    从1998年到现在,18年时间,郭艳彬共行车52万多公里,相当于绕行地球赤道13圈,期间没有发生过一次安全事故。她告诉记者,做售票员时,不用考虑安全行车的问题,但是当公交司机后,在她心里始终绷着一根弦,那就是安全永远都是第一位的。

    “我们公交司机,现在习惯叫公交车长。一台公交车,在不到20平方米的车厢里,少则十几名乘客,多则100来名乘客,大家坐上了你开的这辆公交车,虽然时间很短,也许有的人两三站地就下车,但是哪怕在车上一分钟,你也要对他的安全负责。”郭艳彬说,现在的无人售票车,都是车长一人,保证全车乘客和车辆的安全,那是比天都大的事。

    为了保证行车安全,每天出车前,郭艳彬都提前15分钟到岗做好车检工作。1路公交车是省会发车最早的一条线路,首班车凌晨5点发车,郭艳彬经常是凌晨4点半就到了停车场,检查一下车况,打扫一下车内卫生,全方位做好发车前的准备工作,5点钟,准时停在谈固站1路车站台,迎接早晨出门的乘客。

    1路公交车东西贯穿中山路,最近3年,由于地铁施工,中山路多处围挡,公交车运行非常困难,但是客流还非常多,长年累月车厢内都是满满的。“我记得最困难的是2014年底和2015年初,那段时间是地铁施工的高峰期,围挡面积大,中山路剩下的路面非常窄,有一段时间从南三条到新百广场,只有两站地,但是经常要走50多分钟,有时候一个路口就要等七八个红灯。”郭艳彬说,这种情况下,车内乘客急,车外小车挤,自己只能全神贯注地握紧方向盘,一点点往前挪。

    这么多年来,在老司机的培养和自己的努力下,郭艳彬始终在细细地体会着如何把公交车开得更安全。她说,心平气和、不急不躁是最低要求,也是最高要求,“没有好脾气是开不好安全车的。”

    美在服务

    自学手语、英语对话、急救常识等

    郭艳彬回忆了一件小事儿。2012年的一天清晨,车里上来了一对老夫妻,因为是外地人,他们一上车,就问她去省中医院从哪里下车,老大爷说要去给老伴儿看病。然而,两位老人上车不久,老大爷突然晕倒在地。郭艳彬迅速将车靠边停下,拨打120,同时疏散乘客、安抚老人情绪。由于处置得当及时,老人得到了救治。事情就这样过去了,很平常,类似的事情郭艳彬遇到过很多次了。但是,让她没有想到的是,一个多月后,两位老人专门来到路队找她,流着泪向她道谢。

    公交司机每天的工作都是繁琐和重复的,对很多人来说是一个毫无技术含量的岗位。但是在这个岗位上,郭艳彬干得有滋有味,并且不断提高这个岗位的技术含量,目的就是更好地服务乘客。

    在工作中,郭艳彬把乘客视为亲人,坚持微笑服务。当行李物品多的乘客上车时,她总是拉一把,帮一下;当车上人多时,她总会语气温和地提醒大家“向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”;对待残疾人,她总是说“哪位给需要帮助的乘客让个座位”,从不用“残疾”这个词伤害对方。

    2010年夏天,郭艳彬开着1路车行驶到北国商城站时,上来多名乘客,最后上车的是一名30多岁的女乘客,手里拎着一个大行李箱,投了1元钱就往后走。郭艳彬赶忙叫住这位女乘客说:“您好,这个行李箱也需要打票。”这位女乘客没有反应,她又说了好几遍,女乘客用手比划着又往后走,这时郭雁彬才突然意识到这是一位聋哑人,她就指一指她的箱子,指一指投币箱,可女乘客还是听不懂,她只好拿出笔在纸上写上“您的行李箱也需要买1元钱的票”,最后这位女乘客又投了1元钱。

    虽然这件事处理好了,但是费了很长时间,很尴尬。从那以后,为了方便和聋哑乘客交流,郭艳彬自学了手语。如今,遇到聋哑人,郭艳彬已能非常熟练地用手语和他们交流了。

    为了提高业务技能,做好服务,郭艳彬还自学了英语对话、礼仪知识、心理学知识、急救常识等。

    为了更好地服务乘客,郭艳彬还请家人和朋友乘车,为她的工作挑毛病、提意见,然后设法改进。通过揣摩乘客的心理,她总结出工作“七个要”:用语要文明,语言要亲切,照顾要主动,方法要得当,服务要热情,失理要道歉,有理要和气;逐步形成了“自然、亲切、平和、灵活、不急不躁”的工作风格。

    郭艳彬说:“我希望通过我的服务,让每一位乘客在这个临时大家庭中都能感到温馨。”她是这样想的,也是这样做的,并且真真切切地做到了。

    美在爱心

    扶老人上车、帮孕妇找座位

    7月的省会,正是酷热天气。前几天,郭艳彬驾驶1路车沿着中山路向西行驶,快到人民广场站时,她通过车内监控设备发现,位于中门附近的一位女孩突然向下出溜,似乎要晕倒了,旁边一位男乘客一把扶住了这位女孩。郭艳彬通过广播,赶紧在靠近前门处,让其他乘客给女孩让了一个座位。

    女孩坐下,脸色非常苍白。自学过急救常识的郭艳彬判断,这个女孩可能是低血糖造成的,于是关切地问:“哪儿不舒服?是不是低血糖?”这个女孩点了点头,一副无力的样子。郭艳彬于是通过车内广播询问其他乘客,谁有糖块或是食品,让这位女孩吃一点。一位女乘客赶紧拿出了一袋小食品,递给了女孩。女孩吃后,感觉好多了。

    郭艳彬问女孩,到哪里下车?女孩说“南三条。”郭艳彬说,如果你恢复了体力,马上就到南三条站了,你就下车;如果还是感觉不舒服,你就多坐几站缓过来了再下车。确信女孩恢复了体力,郭艳彬让她下了车。

    “一个小姑娘,在车上还有人照顾一下,下了车,南三条又乱,再发生意外就麻烦了。”事后,郭艳彬跟记者说,她当时就是这样想的。

    在日常行车中,郭艳彬更是做好每一个细节。有一次,她开车刚要出站,看见一位老大爷追赶过来,于是停车等待,大爷气喘吁吁地上了车。“大爷,等着您呢,别着急!”大爷笑笑:“孩子,我就是看见车前头这个红牌牌才赶车的呀!”还冲着车内乘客说:“这个车的司机服务特好……”说起此事,郭艳彬发自内心地露出了笑容。她说,那个时候自己就想,乘客对我这么好,自己没有理由不爱他们。

    郭艳彬的爱心体现在方方面面:遇到下大雨的时候,路面有积水,为了避免雨水溅到候车的乘客身上,她进站时有意减速,也会停得特别靠边,这样乘客下车的时候就不会踩到积水;她在车上自备了医药箱、便民服务袋,备有纸和笔,以备乘客不时之需;遇到老人乘车,她会搀扶;孕妇乘车时,她会帮孕妇找一个靠窗的座位;遇到外地人询问,她会详细讲清路线、方向及换乘站点……

    凭借多年的驾驶经验,郭艳彬在行车中总结出了“文明行车三字经”。她没有当做独家宝贝,而是分享给同事,让其他车长也认识到心态的重要、文明的重要,消除了不良情绪。

    在公交车长这个平凡岗位上十几年的付出,郭艳彬赢得了广大乘客的称赞,公交同事也给予了高度认可。同事祁春利说,郭姐对自己要求很严格,包括搞车厢卫生这个细节,别人可能做十分钟就完了,她经常要半小时,为此还自备了小铲子、小墩布,“她是把车厢当做一个家来打扫的。”

    经历风雨,才能见彩虹。有了付出,才会有回报。

    郭艳彬先后获得过河北省劳动模范、河北省五一劳动奖章、河北省巾帼建功明星、石家庄市劳动模范等多项荣誉。

    郭艳彬说,荣获“美丽河北·最美公交司机”荣誉称号,是对她过去工作的又一次肯定。自己会继续在这个平凡的岗位,展现石家庄公交的美,石家庄人的美,石家庄的美,河北的美。

    □文/图 记者孙会芳

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