遭遇成长中的烦恼
并不是所有的体验都是令人满意的。在保定做生意的刘杰近来一直为家中的烂尾装修犯愁。
刘杰告诉记者，由于夫妻俩平日忙于生意，一个多月前他们把家中的装修委托给了一家互联网家装网站，“看到网上说从毛坯到精装只要20天，每平方米599元的价格挺实惠，最重要的是不用去现场就能查看装修进度，所以毫不犹豫地下了单。”
可是，从开工到现在一个多月过去了，不仅工程没能完工，而且除了刚开工的几天监理和工人每天在微信群里汇报施工进度，交完钱后就完全不理了。更让刘杰不能接受的是，装修还没结束就出现了质量问题，厨房水管漏水不止，客厅墙面腻子还没干就有好几条指甲盖厚的裂纹。他多次打电话反映情况，可客服总是说问题已被记录，却并未在规定的36小时内给出解决办法。
遇到类似问题的不只刘杰一位。采访中，部分消费者反映，互联网家装并不都像宣传的那样好，工期拖延、货不对板、质量低劣……这些在传统家装遇到的问题，在互联网家装领域依然存在。
“所谓‘20天工期’只是噱头，不包括产品等待时间以及木门、橱柜的测量、下单、加工、安装的定制时间，更不包括返工、返修时间。”木工出身的工长刘德全告诉记者，由于工期长短对于大部分业主来说并不紧要，所以互联网装修公司敢于拿工期炒作，即便兑现不了，用户也不会太在意。
此外，一些低价的套餐包同样有不少猫腻。据刘德全介绍，真正装修工程中，不仅时不时会有一些增项，而且套餐中承诺的知名品牌主材很多是一些贴牌厂家生产的，材质、性价比很有可能还不如二三线品牌。还有一些平台型的互联网家装公司只是负责把客户引流到合作的装修公司，对于装修公司、施工队或设计师的服务质量根本没法实现真正管控，一旦业主投诉，双方经常互相推诿责任。
这些问题的出现与整个互联网装修行业的发展阶段较为初级息息相关。“看似火热的表象背后是市场的‘发育不良’。很多互联网家装公司只是停留在跑马圈地层面，对后期产品和服务并没有足够重视。”在范林看来，尽管问题很多，但是从行业发展角度来看，传统家装的互联网化确实是大势所趋。
“不过，这是一场持久战，不是靠烧钱、大规模营销就能速成的。在经历了前期遍地开花的发展之后，一些问题逐渐暴露，迎接行业的将是大洗牌，最终注重体验和效率的企业才会被留下。”范林说。
