针对纳税人不同的服务需求,2013年以来,全省地税系统不断完善服务措施,丰富服务内容,创新服务手段,完善服务机制,推出了一系列独具特色的纳税服务。截至目前,全省地税系统共创建了152个特色纳税服务品牌,并逐步形成了品牌效应,为税企双方架起了沟通桥梁,实现了全省纳税服务质效和纳税人满意度的双提升。
“通过品牌创建,引领纳税服务发展方向,提升纳税服务水平,通过推出更多的便民、惠民的纳税服务举措,促进纳税服务质效和纳税人满意度的双提升,打造征纳共赢的纳税服务新格局。”省地税局副局长王文涛表示。自2013年全省创建纳税服务品牌活动启动以来,省地税局因势利导,各地相继推出了符合当地实际需要的服务措施,通过不断宣传推广和完善,形成了当地纳税人普遍认可、有影响力的品牌。随着品牌建设的深入,各级地税机关制定了适合当地纳税服务品牌建设的具体方案,按照“理念先进、定位准确、特色突出、管用有效、形象鲜明”的总体要求,研究制定纳税服务品牌建设的架构、形象标识、服务内容和表现形式,大力促进地税服务提质提效。
服务建立品牌,品牌带动服务。邯郸市地税局创建了“我的努力、您的满意”品牌,并在此品牌的辐射下,通过形式多样的纳税服务活动,实现了服务品牌与服务产品的有机衔接。该局与工商联、国税联合开办纳税人学校,组织召开纳税人权益保护论坛,组织开展纳税服务开放体验日、局领导当一天值班长、“一对一”税企恳谈会、流动办税服务站等系列服务活动,将全系统纳税服务品牌建设向深度推进。保定地税局发挥信息化应用支撑功效,设计推出全省首个“掌上移动办税终端”——“e税366”手机服务系统,填补了我省税务行业3G应用的空白。目前,全市80%以上的纳税人安装使用该软件,通过3G手机月均发送提醒信息36000余条,传递网上办税服务厅提醒事项2000条次,纳税人满意度测评由88.67%提高至92%,税款加收滞纳金逐年递减,纳税人纳税风险明显降低。