趋势二：修炼内功
在控制成本前提下提高体验度
“房间很干净，窗户很大，门口就是快餐店，只是隔音效果差一些，按这个房价，也算物有所值了。”这是一名叫做“背包去旅行”的网友最近在携程网上给一家经济型连锁酒店写下的住宿评价，同时他还给出了评分“4星，比较满意”。
“网上的评价信息越来越透明，订房之前很多网友习惯看酒店评价，酒店想留住潜在客户怎么办，只能想方设法提高体验度。”贾超提供了一组来自易佰的数据，2014年，易佰线上线下订房量各占一半，但今年上半年，线上预订量超过线下，而且手机端预订量超过台式电脑。
这个变化的背后是什么？贾超认为，一是移动互联网的普及带来顾客消费习惯的变化，二是80后、90后年轻消费群体的崛起，他们解决问题的第一想法就是“百度一下”。
酒店行业提高服务水平是大趋势，但经济型连锁酒店限于成本，必须找到既能迎合新消费群体同时又不扩大成本的两全其美的点子，在标准化基础上寻求个性化，这是个不小的挑战。
易佰正在做一些这方面的小尝试。比如，易佰在两家店试行了自助入住退房系统，旅客在自动服务机上刷身份证直接取退房卡。接下来，贾超还打算把入住进一步便利化，更换可以识别二维码的智能门锁，旅客不用在前台办理入住，用手机生成的二维码在门锁上一刷，直接进客房。“自助办理入住、退房，在年轻人看来很酷的，而且节省人工。”贾超说。
“睡个好觉、洗个好澡、上个好网”是很多经济型连锁酒店的口号，不过“吃个好饭”也是旅客的基本需求，经济型连锁酒店为了控制成本砍掉的早餐服务，现在为了提升顾客体验度，换个思路，正在弥补。
“我们注意到一些同行与周边的便利店、快餐店合作，建立一个小商圈的异业联盟，互通有无，是个不错的做法。”贾超说，易佰已经将这个点子落地，目前易佰在保定与当地的杰出便利店合作开了两家店，“前台服务员兼做售货员，只加服务不加人。”
