“那天天很冷，但我的心里很温暖，也让我感受到了宽容待人带给他人的正能量。”曹洪凯说，如今的他也开始用这种乐观宽容的态度来对待矛盾和纠纷，希望能带给别人正能量，让温暖传递。
石家庄市公安局新华分局合作路派出所副所长李志辉则对两年前处理的一起纠纷印象深刻。当时是晚上九时，两个骑电动自行车的人意外相撞，随后就赔偿金额争吵起来。被撞的人不依不饶，非要索赔500元，撞人者认为对方就脸上蹭点皮，赔200元足够了，多了决不给。
李志辉给两人做工作，调停了两个来小时，两人始终吵吵嚷嚷、毫不相让。这时，撞人的那个人的爱人赶到了。让李志辉想不到的是，她不仅劝导丈夫认错，不要为了一点小事无谓争吵，还偷偷地把被撞的人拉到一旁，塞给人家300元钱，让其不要告诉她丈夫。事情最终得以解决。
“现在每天发生的大量矛盾纠纷之中，其诱发点往往很小。很多时候，正是由于人们相互之间的据理力争、不肯退让，才让一些小摩擦矛盾不断升级和激化。事实上，彼此能够相互忍让大度一些，就可以让摩擦矛盾瞬间烟消云散。”李志辉认为，忍让大度的背后，更重要的是学会换位思考，并舍得吃亏。而在这位女士身上集中体现了这些优点。
在每次处理矛盾纠纷时，李志辉都会让当事人双方先别指责对方，说说自己在这件事中有些什么问题，“在这个过程中，当事人会相对冷静下来。希望大家以后遇到摩擦矛盾时，也学会理解别人的过失，试着感受别人的悲伤和愤怒，这不仅是道德修养的表现，更是对自我的一种保护。”
“除了少数重度‘易怒症’患者需要接受心理治疗外，大多数人其实可以通过自我调节逐步改善‘易怒’症状。”石聪欣建议，为了避免发生摩擦时“一点就着”，大家在日常生活中还要学会自我心理调节。心情烦躁时可以听音乐转移注意力，经常与家人、亲友沟通以排解郁闷，还可以通过体育锻炼、培养兴趣爱好、接触大自然等方式释放情绪。
采访札记
做自己情绪的主人
公共场合人多、车多、事多，出现摩擦、碰撞，在所难免。不管过错在哪一方，出事是谁都不情愿的。关键是出现摩擦、矛盾时，我们该如何正确地去面对、解决。
理智是天使，冲动是魔鬼。任何的争强好胜，只会使矛盾加剧，甚至带来无法想像的严重危害和无法预测的灾难后果。现实生活中，因微不足道的小事而引发的种种血案、命案，就是最鲜活的例证和最有力的警醒。因此，当我们因摩擦而产生怒气时，要宽容以对，既要轻松地看待别人的错误，也要试着理解别人的过失；要多问问自己发怒和生气，能不能最终有助于矛盾的化解和消除。从而慢慢地让自己冷静下来，以大度的心态消除自己内心的怒气。
无规矩不成方圆。很多时候，出现摩擦、碰撞的背后，是不遵守规则造成的。规则是制度的具体化，其最大的特点就是确定性，即人们知道按规则行事会有怎样的确定结果。如果在公共场所，在与他人交往中，人人都遵守规则，就能保持理性平和的心态，各类矛盾自然就会减少很多。这就需要相关方面通过宣传引导、制度创建等不断强化人们的规则意识，也需要我们自觉置身于规则的约束中，实现公共场所内的自我约束和管理。
日常生活中，我们可以通过多种方式来有意识地化解自己内心的压力和不良情绪。当我们能真正成为自己情绪的主人时，我们的行为会更加文明，社会也会多一些宽容与和谐。（叶娟娟）
