河北新闻网11月14日讯（见习记者张岩）再过几个小时，石家庄将正式迎来今冬供暖。家住新华区中化宿舍小区的刘女士却遇到一个难解的疙瘩——前几天她去交采暖费时才发现，供热公司登记的面积比自家房产证上的建筑面积多出了6平方米，她想找供热公司更改错误面积，并讨回前几年多交的费用，奔波了几日才知道没那么容易。
刘女士所住的小区属于石家庄华电天苑供热站管辖范围，业主的采暖费由中化物业办公室负责代收。刘女士说，每年交纳采暖费时自己从不看收费面积，一般都是物业收费员说多少就交多少。直到今年去交采暖费时，她无意中多看了一眼才发现，“房产证上写着建筑面积185平米，可供热公司竟然按照191平米收取，凭空多出来6平米。”
刘女士当即向物业提出更改收费面积，但收费员表示，采暖费的相关数据是由供热公司提供的，物业只是负责代收采暖费，没有权限更改数据。随后，刘女士又找到天苑供热站，工作人员告诉她，供热站没法修改房屋面积，必须去北京华电总公司才能改。刘女士表示不理解：“用户改个面积就这么难吗？还要跑到北京才能改？”就此问题，她先后拨打了天苑办事处、新华区供热办、北城供热有限公司等相关部门的电话，均未得到明确回复。
今天下午，记者向石家庄华电供热集团客户服务中心反映了刘女士的情况。客服人员答复说，刘女士所住的房屋与其单元楼其他住户的面积有所不同，供热站登记数据时可能没有注意到差别。刘女士可以将房产证交至物业部门，由物业部门到供热站进行更改。
供热站登记面积有误，刘女士之前多交的采暖费能否退还呢？石家庄市供热管理中心工作人员告诉记者，按照物价局规定，取暖费收费面积以房产证为准，刘女士涉及退费的问题可以与供热企业协商解决。
对此，华电供热集团客服人员表示，温度不达标、停暖等问题可以退费，但刘女士的退费申请暂时无法处理，因为退费流程中没有涉及这种情况。对于刘女士要求退费的诉求，客服人员称会向相关部门予以反映。
