渤海新区沿海高速管理处文明服务创品牌

    河北新闻网讯（韩勇、吕文栋、周万良）新区沿海高速运营管理处以“文明我先行，服务我更优”为目标，扎实推进服务品牌创建活动，不断提高文明服务水平，受到来往司机好评。

    该处实施了文明服务“6+4”工作法（即收费窗口六步工作法：迎宾致意、点头微笑、礼仪送客、唱收唱付、真诚道谢、热情问候；发卡窗口四步工作法：迎宾致意、微笑问候、礼仪送客、热情递卡），用一个个微笑给过往司机送上温暖。同时，设立便民服务台，备好维修工具、外用药品、冷热水、行车指南等便民服务用品，并利用高速公路电子情报板，实时发布路况信息，开通24小时便民服务热线，及时反馈群众询问等，全方位为群众出行提供周到的服务。

    该处员工还以扶危解困、为司乘人员提供无私援助。今年4月的一天，辽宁一辆大货车刚驶出海丰收费站，车下突然冒出滚滚浓烟，正在执勤的收费二中队李海滨、纪杰、高文良等同志立即拿来灭火器帮助救火，避免了大的损失，司机想拿钱酬谢，被婉言谢绝。据不完全统计，两年来，沿海高速运营管理处接到感谢信230多封，锦旗20多面。