石家庄某小区暖气费捆绑物业费引热议

    捆绑收费

    不可逾越的话题

    □懂你

    大约在冬季，捆绑收费，也就成了不可逾越的话题。

    早在本月初，这一话题就开始渐渐升温。作为媒体，想不谈都不行，你也无法回避，因为它关乎民生！物业费、取暖费到底该不该捆绑着收？道理很浅显。

    近日，市民就取暖费捆绑物业费这一现象的来电，占据了本报新闻热线的近四成，诚然，出现捆绑收费的原因也是多方面的。说实在的，物业费和取暖费收缴是两回事，不满意物业服务不缴物业费是物业和业主之间的问题，与收缴取暖费没有多大关联。这件事中，处于弱势的业主即便是顺从物业的意愿缴纳了“两费”，内心也会满是抱怨和不满。对于物业来说，暖气费和物业费之间毫无关联，物业没有权力以没有缴纳物业费为由拒绝为业主供暖，并拒绝收取暖气费。

    可物业说：“哪条法律不允许这么收费？”的确，现存法律条文中并没有明确规定“两费”是否可以一起收。物业提供服务，居民却不缴费，这样做也许是物业不得已而为之。而对居民来说，物业提供服务，居民缴费理所应当，至于居民不认可物业提供的服务，不缴费或拖欠物业费，双方可通过协商解决。同时业主与物业之间也应相互理解，不能单方面向对方施压，最好寻找双方都能接受的合理途径。但在市场经济的今天，买卖双方讲求的是诚信、公平的交易原则，这更是为人处世最起码的一条道德底线。

    捆绑收费，是一份明显的“霸王条款”，是物业将暖气费当做强收物业费的“砝码”。要想走出“捆绑”收费这个怪圈，首先物业要通过提升服务品质拉近与居民的关系，不能以“无奈之举”来回避问题，面对矛盾相互沟通才是解决问题的关键；其次还应加快物业管理市场化进程。同时要学会角色转换，此时你是服务者，彼时就可能是被服务者……我们希望别人怎样对待自己，就最好先去那样对待别人，做到这些一切问题皆迎刃而解。