石家庄市城管服务热线开通10年 热线办结率超98%

    服务人员不过关也要淘汰

    打铁还需自身硬。12319工作人员承担着繁重的工作，也练就了一身硬功夫。服务流程上墙、服务明星上墙、带证上岗……一系列严格的管理措施，练就了一支过硬的队伍。12319城管便民服务中心先后被评为国家“青年文明号”和全国“三八红旗集体”，2012年又荣获市“创先争优十佳窗口单位”荣誉称号。

    市城管委有关人员介绍，城管便民指挥中心绝大部分都是年轻人，实行了末位淘汰制。每月对工作人员的考勤、话务量等工作情况进行汇总，并随机抽查电话录音；每半年进行业务技能、服务质量、日常表现、微机输入等方面的考核，如有员工连续两次末位，就将被淘汰。

    十年磨一剑。30多名工作人员按照“百姓需要就是工作，百姓满意就是标准”的服务理念，认真接听市民来电，认真办理市民诉求，认真反馈城管措施，架起了一座市民与城管部门沟通的桥梁。