石家庄市城管服务热线开通10年 热线办结率超98%

    10年接了100多万个电话

    今年1月18日，一位市民来电反映，建华北大街与和平路交叉口北行1000米处，廉租房小区门口污水外溢，半幅路面被污水浸泡。接到举报后，工作人员迅速召集市城管委“快速反应小分队”队员与长安区队员一起赶赴现场，现场调查确认是一家饭店私排污水所致，执法人员对该饭店进行了处罚，并由区城管局责令产权单位进行现场清理，只用了不到一天时间，就解决了影响数千名群众生活的一大难题。

    12319城管便民服务中心目前有30多名工作人员，10年来电话接听总量已超过100万个。接听了市民的呼声只是问题的一个方面，关键是要解决。成立“快速反应小分队”，就是解决市民问题的一个举措。

    市民反映的很多问题都事关自己的生活，解决起来要求一个“快”字。在12319指挥中心的协调下，市城管委下属各单位、各区城管局都成立了“快速反应小分队”，遇到产权责任模糊的难点问题，立即奔赴现场确认产权责任，明确主办单位与协办单位，按照不推、不拖、不等、不靠、特事特办、急事急办的原则，限期处理，跟踪督办，加快了办理速度。