眼看着魏女士忍不住要与其争吵，周围群众赶紧把魏女士劝离了柜台。“也许是因为人多业务忙，没有耐心了。”事后，面对记者，魏女士虽然对该工作人员的举动表示了谅解，但她认为，作为一名与群众面对面的行政人员，一言一行都代表着机关部门形象，人多事杂不应该成为态度生硬蛮横的理由。
找人——— 电话多能在三声铃响后接通
“人难找、面难见”是讽刺领导干部脱离群众的惯用表达。毋庸讳言，长期以来，个别领导干部爱玩“迷魂阵”：电话无人知、办事人难找。这硬生生拉开了干群距离。
在此次暗访中，记者也通过拨打电话和实地探访两种方式对这一问题进行了调查。
7月16日下午，记者首先通过114查号台对包括省发改委、省民政厅、省科技厅在内30个省直机关的办公室电话进行查询，再以反映情况为由拨打电话，试图获得机关领导的办公电话。
15时许，记者逐一拨打后发现：包括省民政厅、省发改委、省科技厅在内的21个厅局的电话能够在三声提示音之内接通，而其他9个厅局的办公室电话却始终处于忙音或无人接听状态，接通比例为70%。“这里是办公室，能够处理群众问题。”记者致电省测绘局办公室，一名工作人员这样说。当记者提出与副局长通电话的请求时，工作人员稍加犹豫后告知了副局长的办公电话。
在记者拨通的21个厅局电话中，只有省测绘局和省旅游局明确告知了相关领导的办公电话，其余均拒绝透露。“领导正在开会。”当记者致电某局办公室时，一名工作人员说，“有问题跟我说吧，我代为转达。”
记者发现，工作人员常常以“领导开会”、“领导不在”为由拒绝提供领导办公电话，而当记者追问会议何时开完，何时打电话能找到领导时，又常以“不清楚”、“不能告知”等语言搪塞。
在进行电话暗访的过程中，记者还发现一个令人费解的现象，114查号台工作人员告诉记者，有两个省直部门的办公电话因“对方要求保密”，所以无法提供查询服务。“其实，现如今很多部门都设立了领导信箱、领导热线，部门领导定期还会下基层，很多领导其实很愿意听取群众意见，也乐意接听群众电话。”一位在机关办公室工作的吕先生说，“但对于相关处室的人来说，多一事不如少一事，万一告诉了群众电话引来领导不高兴，或造成不必要的麻烦怎么办？所以对群众来电采取能挡就挡，能拖就拖的处理方式就成了一些工作人员的不二选择。”
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