售后安装投诉越来越多
“因为商品售后安装而产生二次收费引发的投诉日益增多”,石市工商局消费者权益保护处处长张贺光介绍说,所谓“安装二次收费”,就是指产品在购买之后,商家在送货、安装时向消费者另行收取的费用。数据显示,今年以来,石家庄市12315指挥中心受理有关售后安装服务的信息5185件,占总受理量的14.21%。其中咨询2863件,比去年同期增长28.65%;申诉2166件,占申诉总量的31.24%,比去年同期增长了35.22%;举报156件,占举报总量的3.59%。这其中,涉及家电类的最多,其次为厨具、卫生洁具类,家具也占了相当比重。
售后安装至少存在三类潜规则
记者昨日走访省会家电卖场,发现目前商品售后安装市场至少存在三类潜规则。
低价销售隐蔽高价安装
在家电卖场和家装市场,“免费安装”、“免费上门服务”成为很多厂家和销售商的常用口号。但当消费者购买了商品后,空调还要再交管线费、插座开关钱;热水器则要交水管、弯头、阀门、淋浴头钱;燃气灶也要交软管、阀门钱等等。但是这部分费用在销售过程中促销员往往只字不提或一带而过,或只是说一句“交一点儿配件费”敷衍塞责。而这“一点儿”配件费的价格却往往能占到商品总价的10%-20%,热水器的安装费比例甚至更高。
记者调查发现,一台2000元左右的空调需要花三四百元的材料费,一台1000多元的热水器安装费用甚至高达600多元。低价销售、高价安装这一陷阱让很多消费者大呼“买得起,安不起”。