疑问1：
电召后，出租车司机爽约怎么办？
目前，电召出租车成功之后，乘客只能获悉电召出租车车牌号码，不能得到司机的联系电话，那么如果电召出租车未按照约定时间到达，司机将受何处罚？
对此，徐处长表示，假如出现司机无故失约的情况，乘客可随时拨打投诉电话83622882反应，运管部门将视其为“拒载”，并按照行业有关规定作出相应的处理。而如果司机出现三次以上无故失约的情况，将被列入黑名单，今后将不能再接收电召抢答。
疑问2：
乘客预约后“放鸽子”怎么办？
徐处长指出，这种情况很可能会发生，因为电召出租车肯定需要乘客花费一定时间等候，而在市区繁忙路段，很可能存在乘客一时等不到出租车叫了电召，但是几分钟之后又遇到了空车，一些赶时间的乘客自然就直接打车走了。这种情况下，他们首先是呼吁乘客尽可能守时守信，同时也会设定乘客“黑名单”，对于累计三次电召车辆后爽约的乘客，将不再提供电召服务。
疑问3：
高峰时段电召出租车灵吗？
一般来说，电召是在打车较难的情况下才选择的打的方式，尤其是上下班高峰期可能需求量会更大一些，但这些时段，往往也是出租车司机生意非常好的时候，此时电召真的能够解决乘客的出行问题吗？
对此，电召中心坐席人员表示，她们首先会按照原来的服务规则为市民提供服务，在2500米的最大范围内连续三分钟不断发送叫车需求，如果一直无人应答，坐席人员会告知乘客稍等片刻。三分钟后，坐席人员将再次发送叫车需求直到有应答车辆出现。同时，徐处长也提醒乘客，高峰时段应答车辆肯定会少一些，因此乘客最好提前预约，提高成功率。
