自助机：办卡、挂号、交费、预约一气呵成
近期到河北医科大学第四医院(以下简称省四院)看病的市民都发现，门诊大厅里多了一排排标有“自助办卡、充值”、“自助领取报告”、“自助核算”等字样的自助机。据医护人员介绍，这是医院专门为减少排队时间、方便患者就诊推出的诊疗服务，初次来医院就诊的患者，不用再去窗口排队挂号，只要携带身份证到自助机上就可以完成挂号、缴费、预约等多项服务。
自助机真的可以节省排队时间吗？日前，记者到医院亲身体验一把这个新奇“助手”。在工作人员的指引下，记者将身份证放到自助机的感应区，根据提示，屏幕下面一个小孔中随即吐出一张标有“石家庄市居民健康卡”的卡片。随后，记者将卡片放到感应区，屏幕上出现“充值”、“挂号”等字样，按屏幕提示操作，即可挂号，预约专家。
虽然上述操作步骤比较多，但，从办卡、充值、挂号、预约只用了不到两分钟时间。
难点：老年患者、农村患者“晕头转向”
记者采访中发现，自助机的出现，确实大大减少了人工挂号、收费窗口前的队伍。
但这一看似创新、便捷的新服务模式，却让不少老年患者和农村患者颇觉不便，一些来自农村的就医者及城市老年患者，颇受“伤害”。有的患者由于不熟悉流程，在买卡、办卡处反复排队好几次，这让远途前来看病的外地患者心急如焚。
建议医院针对不同患者实行自助挂号和人工挂号并行措施，而且增加志愿者服务，以免患者有“晕头转向”之感。
