黄女士表示，虽然获救了，但依然心有余悸。“幸亏被困在一楼，手机还有些信号，能跟外界保持联系。如果手机没法打，求救电话又没人接，把孩子吓出毛病可怎么办？”让黄女士特别气愤的是，作为本该24小时为业主服务的物业公司，为何电话一直没人接听？值班人员哪儿去了？
黄女士称，自打2010年入住该小区后，电梯三天两头就“闹毛病”。“前段时间刚听说有人被困在电梯里，结果这次自己倒霉给赶上了。”采访中，多名业主都对物业的服务表示不满，称其管理混乱，不到位，只收费不提供服务。
记者在小区电梯内看到金帆物业张贴的一份《告全体业主书》，上面写到：“对于电梯维护，我们用的是奥的斯厂家维保，价格在市场上是最高的，维保质量是最好的。”随后，记者找到为电梯提供售后服务的维修人员，他解释说昨晚并不是自己值班，不清楚情况。当问及昨晚值班人员的联系方式时，他表示不知道，得去问物业。
记者来到小区物业，一名工作人员称，他们24小时都有人，晚上一般由2名男员工值班，不可能没人接。电梯“卡壳”的具体原因还不清楚，已上报给电梯公司，等待维修。
