智能手机的推送功能，会在不经意间产生流量。大多智能机都支持推送功能，如天气预报，即使手机退出浏览器，仍能及时得到天气信息。省消协提示，消费者得到方便的同时，也应注意，这些信息都是靠手机推送功能将信息从网上“拉”回来的，这个过程中，天气软件是通过后台运行的方式上网获取的。还有提醒消费者有软件升级、实施更新消息等，都需要在手机推送的支持下完成。“很多人认为不上网就不会产生流量，其实不然，大量具有推送功能的软件在后台工作，可能悄悄产生流量。因此消费者应当对需要的推送进行设置，没有必要的则不要求推送。”聂云东说。
功能强大的智能手机也容易产生较大流量，如几秒钟能快速打开网页，可能会产生几MB流量；第三方软件也是产生高流量的重要原因，即便不是定制机、合约机，也不排除第三方软件有主动上网的积极性。省消协在处理纠纷中发现，有的手机自己会上网，病毒木马也可能是产生高流量的原因。
据调查，消费者缺少对流量感性认知也是造成实际消费流量大的原因之一。专家介绍，如果视频源不同，同一影片不同清晰度，不同编码码流都会影响流量大小；图片下载需要的流量与照片大小有关；下载的软件的大小也有很大差别等。
消费者选择不适合的业务或不正确使用手机也会增加流量费支出。从消费者投诉看，不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成，如定制机或合约机上网开关一般都预置在开通状态，新购买此类手机的消费者，在没有想好是不是要上网或是没有选好套餐前，应先将上网开关设置到关闭状态；已经开始使用上网功能的消费者，使用后要确保程序关闭，防止有些程序进入后台运行。
