本报讯（记者李永利）招录、培训话务人员，开发短信平台，安装调试网上办件系统……进入4月以来，市政务服务中心市长热线管理办公室异常忙碌。目前，我市以“改善公共服务，建设服务型政府”为宗旨打造的“一键通”市民综合服务平台工作，目前已进入攻坚阶段。
近年来，随着社会公众诉求日益增多，我市各职能部门的热线电话已难以适应形势发展的需要。主要表现在：热线电话数量多，群众记不清或根本不知道号码；有的热线不能提供24小时服务，或值守人员欠缺专业素质；由于缺乏统一协调，经常出现“谁都管、谁都不管”的现象；一些单位还因热线占用了人员编制，影响了其他工作。
为此，2012年初开始，市政务服务中心积极探索加强政府社会管理和公共服务职能的新路子，以市长热线为依托，整合全市范围内的政府非应急性热线资源，在全省率先打造“12345”一个号码对外的“一键通”市民综合服务平台。
我市正在建设中的“一键通”将成为各县区政府和市政府各部门对外服务的统一公开电话和受理平台。国家统一规定设立热线的部门，在公布本部门热线的同时还要公布市长热线，其他部门则不再设立热线。现有的43条热线将实现功能转型，由受理、办理兼顾转变为以办理市长热线转办事项为主，最终实现不受理、只办理。
