事例2：相对于破碎的花瓶，朱先生的损失就更大了。他快递一个笔记本电脑中途丢了，因为没有保价的贵重物品被寄丢，快递只需给出3倍于邮资的赔偿，这种不合理的赔偿规定在新规中也将被废除。
《快递市场管理办法》规定：在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。如未对赔偿事项进行约定的，对购买保价的快件按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件，企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理;未按照国务院邮政管理部门规定处理的，由邮政管理部门对快递企业处3000元以上、3万元以下的罚款。同时，邮政管理部门还要求快递企业借助现代信息化手段，把“无主快件”的外包装照片在网站上悬挂，寻找失主。
事例3：“快递走了10多天，这叫快递吗?”张鑫说，上网买件衣服，好多天没到，卖家说早就发货了……
《快递市场管理办法》规定：根据新办法要求，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁的，经营企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。以后，市民寄送快递时，要注意书面约定到达时间。无约定的，可参考快递服务国家标准规定的服务时限。按照快递国标，如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算延误。
“了解这些规定，感觉有了底气。”网购多年的张薇薇说，以前就是想投诉也找不到根据，新规定对于平常喜欢网购的人来说，将起到重要作用，尤其是与快递公司之间产生纠纷时，有了依据。
