“现在，知道有问题跟谁说了。”网购4年的市民梁秋得知快递申诉已经有了这些渠道时,感到很欣慰，“但我还是不希望去投诉的，毕竟网购是为了方便，如果在快递环节上出问题而投诉那以后每次网购的时候都会想起这些不愉快的事，多糟心啊。”梁秋表示，希望快递行业能加强自律。
“我们早就不让扔件了。”申通快递员崔师傅表示，自己知道出台了新规定，“我们负责人说出了问题要罚款的。”
调查中记者发现，许多快递企业都积极迎接新规考验，并呼吁行业自律，促进有序竞争，提升服务质量。
新规解读：
这些情况 快递应赔偿
事例1： “网上买花瓶，却收到一盒玻璃碴……”刘叶说自己朋友由于有了这次遭遇对网购失去了信心，而野蛮分拣一直是公众关注的焦点。
《快递市场管理办法》规定：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反规定的，由邮政管理部门处1万元罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
