“快递其实算是一个新兴行业，所以存在很多问题，我也挺理解的，但因为怕麻烦，所以有时候能将就就将就了，但想想又花钱了，所以特别纠结，去年出台了快递实名制，今年的这个新规又针对一些问题作了补充，说明国家已经对这个行业出现的问题越来越重视了，希望以后这个行业以后更加完善。”刘叶认为，快递业确实有问题，国家出台的一些新规正在予以纠正，作为一个有5年“淘龄”的资深网购者，她对这个行业的前景有信心。
快递已有监管机构 消费者可投诉
2012年，我市快递业务量累计达232.29万件，同比增长50.62%，如今，几大快递公司接近一半的业务量来自网购，根据电子商务的发展前景预测，2013年快递业务服务量将继续大幅度增加。
2012年11月16日，市邮政管理局正式挂牌成立，我市有了快递行业的专门监管机构，监督管理我市邮政市场以及邮政普通服务和机要通信等特殊服务的实施。市邮政管理局从规范企业发展、净化市场环境的角度制定了10项工作方案，加强对快递企业重点部位、重点环节的监督力度。
“市邮政管理局特别提醒广大市民，我市有30家快递企业取得了快递经营许可证及在河北省邮政管理局备案，曾将快递企业名单向社会进行了公布，消费者应通过依法取得经营许可或备案的快递企业使用快递，以保障用邮安全。”市邮政管理局的曹科长告诉记者，“消费者在接收快递企业服务的过程中如果发生纠纷，可向他们投诉，投诉处理不能解决问题时，可以向承德市邮政管理局申诉，也可拨打0311—12305到省申诉中心进行申诉。”
