小区其他居民发现起火后，纷纷端水救火，并拨打电话报警。几分钟后，三辆消防车赶到小区外边，想通过消防通道进入小区内灭火，却发现两辆轿车把消防通道完全堵死。无奈之下，一辆较小的消防车想绕小区北门进入，通过接力方式灭火。但由于西苑小区是个大型社区，从北门通往50号楼的道路既长又狭窄，消防车颇费了一番周折才赶到扑救位置，耽误了五分多钟时间。而如果消防通道畅通，从外面大街到扑救位置，不过十几米的距离。
就在消防车为消防通道被堵而转圈时，楼道内的浓烟已经进入三单元住户家中。“我家防盗门的透视孔都被烤掉了。”五楼一住户说，有毒浓烟从门缝隙等处进入了他家屋内，他不得不跑到南面阳台上求救。三楼一住户实在受不了进入屋内的呛人烟雾，几次欲从阳台上跳下，被消防队员和居民劝阻。
消防车到位后，不到十分钟就将明火全部扑灭。经初步了解，该单元一住户在楼梯间存放了木头、纸板等大量杂物，酿成了这场火灾。具体起火原因，需进一步调查。
据消防人员介绍，随着近年来私家车辆的增多，一些车位较少的社区内乱停车辆堵塞消防通道的事情屡有发生，并呈现增多趋势。按照我国的消防法规有关规定，堵塞消防通道已经构成违法行为。如果因堵塞消防通道造成严重后果，乱停车主将被追究刑事责任。危急时刻，即使耽误一分钟都可能造成危及生命的严重后果，因此提醒市民避开消防通道停放车辆，保持这条“生命通道”的畅通无阻。
