昨日，河北省消费者协会公布了2012年十大消费维权案例;同时,还发布了2012年消费者投诉十大热点，涉及商品质量、电信服务、家电售后、日用商品等。
2012年全省消费者投诉十大热点
■商品质量问题投诉
商品有瑕疵，不能正常使用；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品，造成财产损失；个别商家（厂家）对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真
■电信行业投诉
资费不透明，计费标准不明晰；未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多，干扰消费者正常生活；通话及上网效果稳定性差
■服装鞋帽类投诉
服装短期内出现面料起球、褪色、脱线等质量问题；皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题；帽子短期内出现变形、开线等质量问题
■家电售后服务问题投诉
促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等；售后服务不及时；维修费用高、服务态度差
■日用商品类投诉
商品使用寿命短，质量不可靠，服务无保障。一些儿童用品及家具等日用品不符合环保要求，对身体健康有害
