京广高铁将推出英语粤语服务 特殊乘客以“中国结”标识

    ■老弱病残孕等旅客座位旁悬挂“中国结”，提示乘务员随时关注。记者李青 摄

    □记者翟开矿

    26日开行的G802次首趟高铁列车由石家庄客运段执乘，京广高铁开通后，石家庄客运段共担当30对列车乘务工作。石家庄客运段新闻发言人王建英说，客运段优选了650名18至23周岁高铁乘务员和餐吧服务员，经过客运服务专业知识培训后上车服务。

    紫红色贝雷帽，同色系套装、彩绸胸花，黑色膝靴……门口迎接旅客弯腰15度，车内迎接弯腰30度……高铁乘务员以更严格的服务标准，给旅客提供更周到的服务。石家庄客运段高铁车队党支部书记陈维旗说，他们的服务宗旨是“有需求有服务，无需求无干扰”，比如在旅客休息时间尽量减少车内走动；纸杯、擦手纸、洗手液、恭纸等物品及时更换，；老、弱、病、残、孕等旅客座位的旁边悬挂“中国结”，提示乘务员随时予以关注，并在用餐、饮水、如厕等方面给予帮助。同时，针对旅客乘车时间的不同、地域的不同等差异开展特色服务，如京广、京深高铁上将推出三语服务（普通话、英语、粤语）。