据石家庄客运段党群部主任云广山介绍，新火车站启用，铁路也在调图，从12月26日起，石家庄客运段担当的列车车次将由原来的36对增加到52对，其中包括高铁30对。为应对这种新变化，该段已经对准备值乘高铁的乘务人员进行了6期封闭式培训。
12月20日下午2时，石家庄客运段城际车队队长沙南平又一次带着在家轮休的车长们出现在新客站，一行人边走边听沙南平讲解。
“大家看到了，车站还没启用，就有这么多市民前来参观，说明他们盼着咱们铁路客运出现新面貌，所以车站新，我们的乘务服务、人员面貌也要跟着更新！”沙南平说。
据了解，12月21日早晨，由新火车站始发的前三趟列车中，唯一的特快——— T5682次列车，就由这支车队担当。
虽然不具备高铁的硬件设施，该车队还是提出了“向高铁看齐”的服务目标，在做好既有服务的基础上，深化自己的特色服务：开辟乘务员室为育婴室，供带小孩的女性哺乳；弥补双层列车不能用小车售卖物品的不足，在乘务员室配置简单商品；鼓励乘务员贡献自己淘汰的旧手机，充好电后带上车，免费供那些手机没电了的乘客急用……
服务提升是多方面的。
据石家庄火车站派出所安检队负责人王锡华介绍，为保证旅客出行安全，该部门提前3个多月就开始围绕仪器操作、突发事故处理等进行培训，在新火车站内现场模拟、演练也已近一个月。
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