河北新闻网讯（燕赵都市报记者陈宝云）自今冬采暖期开始，承德市区供热状况较前几年相对平稳，并未发生停热或全城低温状况，但有关暖气不热的投诉仍占到总投诉量的近八成。12月13日，承德市区集中供热的第45天，承德热力集团邀请市民代表、网民代表和居委会代表参加恳谈会，认真听取了大家所反映的有关供热方面的意见。
市民
温暖是我们的唯一要求
网民“拯救家乡”表示，她所居住的承德市开发区，室内温暖一直处于低温运行状态。“白天有太阳的时候能够达到16℃，没太阳时家里温度一直很低，所以每天都要开空调补充热量。”她表示，尽管自己多次向负责承德市开发区供热的龙新公司反映，但问题始终未得到良好的解决。“我们的要求很简单，就是家里能够暖和点。”
承德市开发区内集中着多所学校，一些学校的工作人员表示，尽管对他们反映的低温问题，供热人员都能第一时间到现场进行勘察，但问题始终没有解决。“我们学校有1万多人，取暖费该交的我们都交了，供热部门的服务态度也都很好，但就是楼里温度很低。”河北旅游职业学院的负责人表示，“低温病”已经给学校正常的教学造成一定的影响。
除了承德市开发区，承德市区一些网民也通过微博发表了他们的供热体验。网友“hyf6885”说：晚上热得睡不着，早晨醒了冻得要命，时不时还停个暖。网友“Miss李大美”说：中医院病房办公室室内温度为15摄氏度……
此外，一些市民代表还在恳谈会现场提出，现在市民中间流传着一种造成“低温病”的说法——— 供热部门内部搞节能减排，设立了“节能奖”，换热站节省下的热量越多，奖金就越多。
供热部门
我们只想听到用户反映的真实情况
承德热力集团客服中心主任钱岩告诉记者，在此次选择代表时，他们优先选择了问题比较集中的小区用户代表。“我们不想听表扬，我们不避讳存在的问题，我们只想听到用户反映的真实情况。”
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