河北新闻网讯(李永利、张纲要)秦皇岛市政务服务中心社会服务处统计显示,市长热线从去年开通至今,已受理各种事项15.8万多件,99%以上已经办结。
据介绍,这些受理事项主要涉及政策解答、提供帮助、接受建议等。为方便事务受理,市政务服务中心社会服务处建立了一个相对完备的知识库系统,对咨询类的求助,会根据政策法规给予及时回复;对于特殊事件,会通过“三方通话”方式,与职能部门和求助人一起解决。