河北新闻网讯（燕赵都市报记者蔡云雷）河北科技大学的王同学很郁闷：最近她在柜员机取钱时，钱没取出，账户上的钱却已经被扣了，拨打该银行客服，被告知7天后才能办理手续。
王同学告诉记者，最近她到学校的一个河北银行的ATM柜员机取500元钱，结果发现机器总是不出钱，于是退卡想换另一台取，结果一查才发现卡里只剩7元钱了。她在取钱之前查询卡上还有509元，这么一算，少的恰好是500元加2元手续费。
王同学怀疑柜员机出了问题，马上拨通了河北银行的客服电话，对方告知会在7个工作日内给予回复。王同学急需用钱，听了这个答复很是着急。
记者向河北银行客服咨询。客服人员称，遇到此类情况，除了向客服登记外，也可向柜员机所属的河北银行反映，后者效率更高一些，之后向记者提供了科技大学所属高开区河北银行的电话。王同学经电话沟通后告诉记者，银行告诉她第二天就可以去办理相关手续。
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