正面宣传引导，做好舆情监测。因受灾暂时停业的19家网点及时张贴公告，对因故障暂时不能办理的业务进行逐笔登记，耐心向客户解释，安抚客户情绪，争取到客户的理解，未因灾情引起客户不满，未发生投诉事件。同时，银行业金融机构在自然灾害面前，站在讲政治、顾大局的高度，强化内部管理和金融服务，密切关注相关舆情，主动加强正面宣传引导，有效地防范了声誉风险。
深入调研，积极支持灾后重建。监管部门保持与银行业机构、有关部门的密切联系和沟通，实行停业网点灾情恢复进展日报制度，及时掌握因灾暂停营业的各网点安全状况，线路、交通恢复进展情况，客户金融服务需求与满足情况，指导应急处置和灾后金融服务工作规范、有效开展，确保辖内金融秩序稳定。同时，组织人员深入灾区进行调查，对灾后群众生产生活和受灾企业恢复生产经营资金需求情况进行调研，指导银行业机构全力支持救灾款项汇划、结算，百姓存取款等金融服务，并对与人民生活息息相关的灾后重建项目积极给予信贷支持。
在河北银监局的积极引导下，我省银行业机构积极应对天灾带来的挑战，确保了银行业网点人员和财产安全。在突如其来的特大暴雨面前，由于反应迅速、措施得当、组织领导到位、责任落实到位，19家停业网点的从业人员能够做到有章可循、统一行动、沉着应对，确保了生命和国家财产的安全。保定涞源、涞水两县受灾最重，其中涞源县拒马河遭遇49年来最大洪峰，1000余间房屋坍塌，11座桥梁被冲毁，涞水县同样是供水、供电、通信、网络及部分交通中断。在灾难面前，受灾银行业机构讲政治顾大局，积极与电力部门、联通公司、交通部门联系沟通并全力配合抢修，目前已有10家受灾网点恢复正常营业，其他9家停业网点也正在积极抢修之中。与此同时，银行的社会形象进一步提升。省内银行业机构积极筹措资金，延长受灾网点附近机构的营业时间、加大自助设施现金投放，使受灾群众能够就近办理业务；设立了24小时守候客服电话，受灾银行网点做好停业原因解释工作，随时解答群众的业务咨询，宣传金融知识，安抚受灾群众情绪；银行业机构还在全力组织自救的同时，积极协助政府、相关部门和周边群众开展救灾工作，争取早日恢复营业。这些做法充分体现了银行业机构服务客户、履行社会责任的宗旨，得到了广大群众一致好评。
【责任编辑：金卫卫】
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