河北新闻网讯（燕赵都市报记者张想玲）你有没有过这样的经历，刷身份证实名制购买的火车票，一不小心弄丢了，到车站窗口补不了票，最后只能自认倒霉，花原价重买一张。近日，铁道部公布的一项新政策，将彻底终结这种重复购票的情况。
新出台的车票挂失补办办法规定，从本月10日起，持实名制车票的乘客，车票丢失后可以到车站窗口进行挂失补办。补办一张车票，只需缴纳两元手续费。至此，有乘客感叹，这才更体现了火车票实名制的价值。
老规定
火车票丢失只能重新购买 旅客慨叹实名制有名无实
龙年春运期间，根据铁道部的统一部署，所有车次的火车票均实现了实名制购买。一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张火车票。
这项政策出台后，对于保护乘客权益，起了很大的作用。不过，用身份证购买的实名制车票，尽管票面上印有乘车人的身份信息，可乘客一旦丢失车票，不仅无法再购买与该车票相同乘车日期、车次的车票，也无法像其他实名制证件一样挂失补票。
石家庄市民赵先生在春运期间不小心丢失了5张石家庄至南宁的车票。由于涉及票面金额过大，他到车站窗口售票处咨询，是否可以凭身份证原件补票上车。工作人员告诉他，不能。
对此，赵先生质疑，实名制购票意味着铁道部已将购票人的信息录入电脑中，车票丢失后，只需查证电子信息，凭有效身份证件给乘客补票就可以了，就像银行卡丢失补办一个道理。连基本的挂失补票都无法实现，这样的实名制还有什么意义？
新政策
实名制车票丢失可补票 旅客先购票到站再退票
赵先生的疑问即将得以破解。根据铁道部最近公布的相关规定，从本月10日起，实名制车票丢失后，可以到窗口进行挂失补办。其中三种情况除外，第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。
按照办法要求，挂失补办实名制车票，需要经过挂失、办理补办手续，购买补办车票、开具客运记录以及退票五个阶段。
旅客购买实名制车票后如丢失车票，首先应在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理挂失补办手续时，旅客应提供购票时所用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。退票时不再按照5%的退票费收取，旅客仅需缴纳2元的手续费。
此外，挂失补票办法对乘客票证不符的情况给予重新规定。在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。铁道部门也提醒旅客，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。
声音
众乘客欢迎退票新规定但称手续繁琐希望简化
对于铁道部即将出炉的新规，大部分的乘客都表示欢迎。昨日在石家庄火车站，记者随机采访了几名正在购票的乘客。
旅客刘小姐极力称好，“要是早出台一个月，我也可以省几百块钱。”刘小姐说自己是个“马大哈”，清明假期时，买了三张去杭州的火车票，没想到竟一不小心遗失了。最后只能又花了几百块钱原价补了三张票。
而对于补票时收取的两元手续费，旅客们也表示，在接受范围之内，“补张银行卡还得10块钱呢，两块钱不多。”
尽管拍手称好的乘客不少，但也有乘客指出，政策是好，但手续貌似有点麻烦。补票需要先购票，再退票，流程太繁琐，未来可不可以简化一下程序，希望能实现刷身份证自助补票。
【责任编辑：丁宁】
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