虚假宣传、退换麻烦、快递太慢……随着3·15消费者权益日的临近，近日，我省众多年轻网友纷纷讲述在网购中遭遇的被“坑”经历
网购三大焦点问题：次品泛滥、售后难寻、快递不快
前几天，河北师范大学大四女生牛静在一个知名购物网站看上了一些饰品。从商家贴出的图片看，这些饰品不仅样式新颖，价钱还十分便宜，因此她一下子就买了十多件。苦等一个星期，货终于送到了学校。打开包装一试，牛静就气坏了：“戒指戴上去磨手指头不说，毛衣链还是断开的。”
跟商家联系后，虽然商家表示愿意退换，但牛静最终还是放弃了维权。“商家让我出来回邮费，商品总价30元，运费就得20元，太不值！”牛静说，自己以前也经历过这种情况，买的东西价钱高还值得换一回，像这样的只能自认倒霉。而像牛静一样，我省不少网友在3·15到来前夕也在网上讲述了自己遭遇的网购被“坑”经历。网友们还专门总结出了网购三大焦点问题：次品泛滥、售后难寻、快递不快。“去年以来，我省消费者对网络购物的投诉量激增。”3月14日，省消协投诉与法律事务部主任吴惠卿告诉笔者，随着网上购物受到越来越多消费者的青睐，我省关于网购方面的消费者投诉案件也正在与日俱增。“大部分网购投诉以虚假宣传所引起的退换货问题为主，同时也有关于快递公司、欺骗、诈骗等相关的投诉。去年关于网购的投诉占到了全年投诉总量的10%以上。”
专家提醒网购须谨慎
网购投诉量缘何激增？“关键在于网购的盲区太大！”吴惠卿认为，目前国内的网络消费市场，从网购商户、网站到网络电子汇款再到快递公司、消费者等，整个网购产业链还不够成熟，存在很大的监管盲区。“同时，很多年轻消费者常常因为一时冲动就网购，网络消费的行为缺乏理性，这也给很多不良商贩提供了可乘之机。”“目前对网购投诉的处理，依然面临诸多难题。”采访中，吴惠卿告诉笔者，目前最主要的难点，是难以找到被投诉对象。“因为网购多是远程购物，网络卖家的地址很多都是在省外，加之网络卖家的流动性大，很难找到消费者投诉的卖家具体地址在哪儿。”吴惠卿介绍说，“好多网络商家都是临时租居民住宅，有一次，我们联合有关部门对本地消费者意见比较集中的一家网店进行调查，一开始还能找到卖家，几次协商无果后，商家竟然退房消失了。”
【责任编辑：丁宁】
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